“玉屏路上有车辆违停，影响了小区住户出行……”近日，蒙自市智慧城市指挥中心调度平台收到市民通过“i蒙自”App中的“随手拍”功能上报的待处置任务。中心执勤人员随即进行线上调度，将此事项派发给相关部门进行处理。该问题从群众反馈到解决，全过程用时不到15分钟。

　　群众诉求的快速办结，得益于蒙自市智慧城市指挥中心调度平台的建成运用。近年来，蒙自市以数字化赋能城市综合治理，建成“天空地”三维治理体系，实现对城市综合治理全领域、全时段监管和城市问题高效率处置，有力推动城市管理从被动式处置、粗放化整治向主动式防范、精细化管控转变，开启了城市综合治理新模式。

　　作为数字化城市综合治理的“神经中枢”，指挥中心调度平台主要负责信息采集、调度处置、指挥协调、监督反馈等工作。“城市综合治理问题统一接派，全市部门统一联动。”据蒙自市数字管理服务中心党组成员、指挥调度科科长姚云龙介绍，指挥中心融合了多种类型的数据，集实时路况、天气、环境数据、卫星遥感森林防火预警、地质灾害预警于一体，形成了一个庞大的数据库。同时，以“12345”政务服务便民热线、“110”非警务警情热线、“371111”民生服务热线及“i蒙自”App中的“随手拍”等多个与民生所需、城市综合治理相关的投诉办理平台为信息搜集渠道，通过多部门信息共享、协同工作，全面开展城市综合治理。

　　“随着城市建设的深入，必须要运用好现代信息化技术手段，才能满足当下的城市管理需要。”中心工作人员边介绍边熟练地操作着指挥调度系统，大屏幕上，蒙自市区各个单元网格实时现状、实景图像等集中展示着。遍布大街小巷的城市天眼、AI智能监控和无人机巡航系统，无疑是数字化赋能城市综合治理的“千里眼”。据悉，指挥中心调度平台动态感知、管理城市市政设施13000多个，汇聚了全市8500路城市监控，对城市问题实时调度管控。同时，实现部署50类城市综合治理AI监控应用，自动识别城市管理顽疾。在此基础上，搭建数字防疫平台，动态感知全市近1小时内常驻及流动人口信息，为疫情防控提供大数据支持。

　　“12345”政务服务便民热线、“110”非警务警情热线、“371111”民生服务热线及“i蒙自”App中的“随手拍”等打通了群众参与城市监督管理的智能化便利渠道，为数字化赋能城市综合治理再添“顺风耳”。市民可在第一时间、第一现场将发现的问题反馈到指挥中心调度平台，并可随时在App上查看处置过程及结果，充分调动了群众参与城市综合治理的积极性、主动性。为进一步提升群众诉求处置能力，指挥中心调度平台与市公安交警部门联合办公，开创“警地融合”新模式。由12名值班人员分组办公，实行24小时工作制，确保所有报件“最快接收、最快处置、最快反馈”，精准治理市民“身边的烦恼”。

　　眼下，数字化治理已渗透到蒙自城市管理的方方面面，为城市高质量发展插上了科技的“翅膀”。截至目前，蒙自市智慧城市指挥中心调度平台共接件32万件，总派件31万件，各部门办结率达96.4%。平均每件事项处置时间从2019年的6小时缩短至现在的1.5小时，城市综合治理迈向了更高水平。