中新网四川新闻11月30日电 (邹立杨 聂艳萍 屈超英)“你好，前面50米路段有个窨井盖坏了，麻烦你们去看看……”近日，遂宁市城管执法局数管中心信息采集员翟兵辉巡查街道时，遇到一位热心群众反馈情况，他马上前往并将窨井盖损坏的图片拍下来，上传至遂宁市城市综合管理服务平台。

　　从线下发现问题并上传，到平台派件处理，再到问题解决到位。遂宁市城管执法局数字城管中心依托城市综合管理服务平台实现了信息收集、处理、反馈、监管的闭环式循环，确保各类“城市病”和群众“烦心事”在最短时间内解决，让城市管理工作由“被动”变“主动”，城市管理变得智慧而高效，人民群众获得感变得更强。

　　“信息采集员”主动管城

　　11月23日上午9时，遂宁经开区市政中心工作人员来到南环路8号，开始了一天的工作。10分钟后，车行道上破损的雨水箅子完成修补，路面“陷阱”消失，车辆行驶无隐患。原来，半小时前“数字城管”派单通知此处雨水箅子破损。10多分钟后，市政工人收到信息后就来进行了处理。

　　当天早上，“数字城管”信息采集员翟兵辉在巡查中发现，一处雨水箅子破损，影响车辆通行，存在安全隐患。于是，掏出手机拍照，并通过“城管通”APP将这处雨水箅子破损的信息上报至城市综合管理服务平台，由指挥中心形成案件派给相关责任单位——经开区市政中心。

　　在遂宁市城区，像翟兵辉这样的信息采集员共有60余名，他们通过网格化管理对城市区域实行“全覆盖”巡查。通过“数字城管”及时发现问题、督促责任单位解决，对城市道路中、公园里随时可能出现的问题进行“小修小补”。

　　以遂宁市镇江寺街道为例，该街道试点开展“街长制”工作，由街道主要负责人任总街长、副总街长，选派街道、社区优秀干部26名任街长，通过“1+5”(街长+责任单位+城管管理员+环卫督察员+市场监管员+社区网格员+治安巡防员)的管理模式，重点开展集贸市场、交通秩序和消防、重点场所管理和市容环境治理、市政设施监管五项重点工作。该街道通过创新基层治理模式，把街长制和数字城管进行有效衔接，推动了一大批数字城管问题得到及时有效解决，深受辖区居民群众好评。

　　“为了确保发现的问题及时整改，我们要求责任单位限时办结，确因特殊情况无法按期处置的，可以申请延期，处置结束后，信息采集员会现场核查拍照。”遂宁市城管执法局数管中心负责人介绍，该指挥中心已经与120余个部门建立了联动机制，问题处理不好的还会被通报、问责。

　　据统计，今年以来信息采集员采集立案各类事部件问题12万余件，结案11.9万件，案件结案率长期保持在99%以上。另外，信息采集员开展自行处置和教育劝导井盖移位、小件垃圾乱堆放、非法张贴小广告、共享单车乱停放、无照经营游商等轻微问题23万余件。

　　“城市问题有奖举报”直通民心

　　“拍照、简单描写要上报的内容，糟心事轻松解决，太方便了！”近日，市民肖女士发现河东新区德水中路与杰林菜市交界处，摊贩乱停乱摆，占用盲道，于是立即拿出手机打开“遂宁城管”微信公众号拍照、选择要上报的问题类型、输入问题描述，然后提交确认，整个过程不到2分钟。

　　上传的问题，遂宁城管将在第一时间进行核实处理，以最快速度解决群众反映问题，市民可在手机端查看到问题的处办结果。

　　今年以来，为进一步践行“为人民管城、让人民满意”的工作理念，积极鼓励市民群众参与城市管理工作，遂宁城管依托微信公众号，推出城市管理问题有奖举报功能。

　　“当你出门散步看到沿街店铺占道经营、车辆违停、市政设施破损、环境卫生差等问题，只要打开‘遂宁城管’微信公众号，进入公众服务模块，点击问题上报子菜单，写上案件内容拍张照片上传，就能亲自参与到城市管理中来。”遂宁市城市管理执法局相关负责人介绍，该方式能让群众反映问题更快捷、方便，解决渠道更畅通。

　　据介绍，城市问题有奖举报采取“现金+积分”的形式进行，现金奖励最低3元/件、最高30元/件，积分奖励最低3分/件、最高15分/件。现金奖励将以月度为统计周期并通过银行转账方式进行兑现，积分奖励将以季度为统计周期并按照0.05元/分标准兑换等价值纪念品。有奖举报区域为船山区、遂宁经开区、市河东新区、遂宁高新区等城市建成区的公共区域。

　　据悉，从11月1日城市问题有奖举报功能开通以来，共收到1000余条问题，办结率达95%以上。

　　“今年，我们对数字城管信息系统进行了升级，拓展了有奖举报、执法办案、视频智能分析、指挥调度、舆情监测等功能模块。”上述负责人说，“下一步，我们将进一步创新工作举措，充分利用城市综合管理服务平台，有效发挥平台监督指挥作用，从市民视角审视城市管理，深入一线主动巡查发现问题，解决问题，聚焦群众‘急难愁盼’，真正把好事办好、实事办实，为市民群众提供更加安全、有序、整洁、美观的城市环境。”