单　　位：深圳市城市管理和综合执法局

　　嘉　　宾：党组成员、副局长冯增军，义务参评员陈儒祥、张晶

　　时　　间：2019-06-04

　　结果反馈：市城市管理和综合执法局党组成员、副局长冯增军 参加“民心桥”节目听众反映问题落实情况

　　问题1、刘永云：全深圳禁止养狗，特别是大的那种，有时候人都会疯了，别说狗不会疯，或者强行要给狗戴“铁口罩”。

　　回复：根据《深圳市养犬管理条例》（2018年修订）规定，我市禁止饲养的烈性犬品种由畜牧兽医行政管理部门确定。具体来说，是由市市场监督管理局下属的深圳市动物卫生监督所制定颁布深圳市禁养烈性犬名录。目前，贝林登梗、俄罗斯高加索等27种犬在我市属于禁止饲养烈性犬。为全面规范犬只户外活动管理，防止犬只惊吓、咬伤市民，我局正在组织全市开展不文明养犬专项整治行动，严厉查处违规饲养烈性犬、散养、遛狗不牵绳等违规养犬行为。同时，我局正在抓紧制定犬只行为管理标准，明晰犬主责任与义务，明确犬绳长度、口嚼或者嘴套大小、外出遛狗规则、遛狗区域、清理犬只粪便及制止犬吠要求等。市监督指挥中心回访：6月10日10:11,10:41,11:13无人接听，6月10日15:03已通过短信方式答复市民。

　　责任单位：市监督指挥中心

　　责任人：管声俊

　　问题2、绿萝：深圳荔湖花苑A座22-24层间不知哪两家养狗，每天下午和晚上都在狂叫，有时半夜一点还在叫，向物业和社区党群中心都反映过，没有得到任何处理，想问下这种情况向谁反馈？请问高层住宅内狗叫扰民，向物业和社区党群服务中心多次反馈均未得到处理，还有什么途径可以反馈或维权？

　　回复：针对民心桥节目的市民投诉荔湖花苑A座22-24楼犬只扰民问题，我队执法人员于6月4日晚20时40分许联合该小区物业管理处工作人员走访了该座22D住户并询问业主，据该业主称之前有养犬只，但已经送走，我队执法人员在现场及该楼层停留了十余分钟，确实无发现犬只叫声。而后我队接着走访了23-24层部分住户跟检查，在24层其中一间住户家中发现饲养小黄狗一只，经询问业主并没有养犬证，我队执法人员现场向其开具了责令停止违法行为通知书（No.0000952），规范其文明养犬行为并责令当事人尽快补齐证件，逾期未作出整改将按照《深圳市养犬管理条例》进行处理。此次查处过程中，我队向该小区物业管理处发放了文明养犬小手册，责成管理处加强管理，我队过后将继续跟踪调查该案件。无联系电话，导致无法回访。

　　责任单位：园岭街道执法队

　　责任人：李冀 、 周立飞

　　问题3、世界杯500强：现在是狗患猛于车祸，应该让养狗的人像考驾照一样通过考试拿到养狗证才可以养狗，而且应该给狗上保险。

　　回复：根据《深圳市养犬管理条例》（2018年修订）规定，我市实行养犬登记制度，未经登记，任何单位和个人不得饲养犬只。为进一步明确犬主责任与义务，我局目前正在推动修订《深圳市养犬管理条例》，以进一步提高养犬登记门槛，并强制要求犬主为犬只购买宠物保险。后续我们将根据您的建议，就养犬管理参照驾照模式实行积分制度组织人员作专门的立法研究，争取早日付诸实施。无联系电话，导致无法回访。

　　责任单位：深圳市城市管理和综合执法局执法监督处

　　责任人：管声俊

　　问题4、小劉：1、罗湖区莲塘莲南小学对面的一些商铺一到放学的时间段就会出来摆摊卖些劣质小吃，劣质油炸的食物给小学生吃，这些油炸物油烟很大很臭不说，吃了这些对正处在发育阶段的学生来说危害极大。之前看过有城管来执法过，但过程是：走到商店让店家把乱摆的东西都摆整齐了然后就拍照，就走了，望城管能加大处罚力度惩治这些无良乱摆卖。另外这些商铺经常把商品摆出过道影响通行（而且脏乱差）（超门线经营也属城管管辖范围） 2、能否对莲塘鹏兴花园5期管理处加大宣传文明养狗的力度，之前该小区一业主一只没拴绳的狗咬伤了，小区经常有没拴绳的狗没有证照的狗还有流浪狗等，且随地大小便，对小区居民影响极其大。

　　回复：接投诉后，我队立即派队员前往巡查处理，现场发现一老者未束犬链遛狗行为，当场要求束犬链，该问题暴露出该小区文明养犬宣导工作不扎实。下一步，我队员将约谈管理处，要求其加强小区文明养犬宣导工作，并且我队也将加强巡查，发现一宗处罚一宗，宣导与处罚相结合，最大程度管控好犬只扰民现象，市民也可直接联系莲花片区城管执法负责人（经办人）符景华，联系电话：13688837695，谢谢！市监督指挥中心回访：市民表示对处理结果满意。

　　责任单位：莲塘街道办事处回复

　　责任人：符景华

　　问题5、罗小姐：家里养了一只中华田园犬，现在已经成为我们的家庭一员，我们也一直在定时给狗狗做狂犬病和疾病免疫，也尽可能在晚上遛狗和拴狗绳，但是现在深圳的中华田园犬属于禁养犬，一家人非常焦虑，从新闻上看到深圳可能会把中华田园犬（土狗）和英国斗牛犬从禁养名录剔除，不知道是否属实？

　　回复：结合我市实际情况，我局从年初开始积极推动深圳市市场监督管理局修订深圳禁养烈性犬名录，计划将中华田园犬调整出来，允许其办理登记。4月11日，围绕将中华田园犬（土狗）和英国斗牛犬从禁养名录剔除事宜，深圳市市场监督管理局公开向社会征求意见，目前正在根据意见征集情况走规范性文件审批流程。后续，深圳市禁养烈性犬名录正式更新完成后，将向全市进行公告。 市监督指挥中心回访市民，市民表示对处理结果满意。

　　责任单位：市城市管理和综合执法局执法监督处

　　责任人：管声俊

　　问题6、阿颖：请问训练专家组成有什么必要资格吗？因动物训练在过去以处罚方式为主较为暴力，已经有科学研究表明会恶化犬只问题行为。现国际主流已经以正向训练为主。深圳也有几位正向训练师取得国际认证，请问可以加入训练专家小组或者行为科普的队伍吗？

　　回复：您好！为探索建立文明养犬深圳模式，我局计划邀请关注养犬管理工作的人大代表、政协委员、犬类保护专家、犬只训练专家、动物疾病诊疗专家、动物行业领域研究学者、动保人士、热心市民等组建深圳养犬管理专家组，并按照领域、行业、产业特点和任务分工，设立决策咨询、健康诊断、行为训练3个专家小组。目前，我局尚未制定专家组成员资格要求，热烈欢迎有志加入专家组的市民积极与我们联系，特别是犬类方面的专业人士。无联系电话，导致无法回访

　　责任单位：深圳市城市管理和综合执法局执法监督处

　　责任人：管声俊

　　问题7、夏梦：强烈希望有关领导对莲塘和坳下村的养犬多多管制，到处都是乱跑的狗，随地大小便，93号邓宅的狗都是放养的，严重影响居民的生活质量，而且半夜天天有狗互相打架，到处都是狗的便便，小孩都不敢在楼下玩耍，经常不小心都会踩到，唯一最好的办法只好把鞋子都丢掉，如果手里拎着好吃的东西，狗狗就会过来嗅嗅，好怕会被狗狗伤到，实在是苦不堪言，深圳什么都好，因为狗狗太多，严重影响环境卫生和文明，连乡下都不如，现在的农村乡下看不到一条流浪狗。

　　回复：尊敬的市民朋友，您反映的莲塘和坳下犬只扰民的问题已收悉，问题确实存在，我队将在日常抓捕的基础上加大力度，尽最大努力将犬只管控住。针对坳下村93号邓宅放养犬只行为，我队已重点监控，6月5日上午九点左右巡查一次，十一点多巡查一次，加强对该处的巡查力度，一有发现未束犬链犬只，立即捕获立即送犬只收养所，绝不姑息。市民可直接向片区城管执法负责人反映，莲塘片区（经办人）负责人：何辉东，联系电话：13823715788；坳下片区（经办人）负责人：马金华，联系电话：13925852120市监督指挥中心回访：市民表示对处理结果满意

　　责任单位：莲塘街道办事处回复

　　责任人：何辉东、马金华

　　问题8、A卓雅港货店：盐田区沙深路115号，晚上狗狗叫不停！可以管管吗？

　　回复：您反映的深城管2019字第414502号案件已处理完毕，接到 我队迅速派人前往现场，经查该户主已经取得养犬证（附图），我执法人员现场对其进行文明养犬教育，避免犬只扰民。另根据《深圳经济特区环境噪音污染管理条例》第81条第5项规定，宠物扰民由当地公安机关进行管理。市监督指挥中心回访：市民表示对处理结果满意

　　责任单位：沙头角街道执法队

　　责任人：曹世航

　　问题9、洋凡：福田莲花北村也是一个养狗脏乱差的地方，小区道路常见狗粪没清理，遛狗的狗主也不牵绳子，希望有关部门派人来这里严查。

　　回复：接到投诉后，我队针对投诉人反映的问题，立即安排执法人员到现场核查，在莲花北村该小区道路暂未发现遛狗人员，已通知莲花北村管理处在小区内加强文明养犬宣传，下步我队将加大对该处的巡查监控力度。给市民带来不便还请谅解。无联系电话，导致无法回访。

　　责任单位：莲花街道执法队

　　责任人：林名隆

　　问题10、吴先生：关于福田区餐厨垃圾回收处理问题，福田区的餐厨垃圾经常出现回收不及时的情况，造成厨余垃圾堆放发臭，经了解整个福田区的餐饮都存在这样的问题，我分别向街道办、城管局、垃圾分类处理管理办投诉和咨询过，给的答复就是还在解决中，原因是垃圾处理站无法处理厨余垃圾，污水无处排放，但是这个问题从年前到两会期间甚至上个月都还存在，我想了解一下这种情况什么时候可以彻底解决？最担心的是这么多剩菜剩饭长期堆放发出的恶臭气味相当严重，极易引发传染疾病，造成严重后果。

　　回复：我处高度重视，立即与信访人联系，了解其反映的情况是福田区餐厨垃圾清运不及时的情况。我处与福田区城管局联系，要求该局立即安排处理投诉人所在广电集团餐厅积存的餐厨垃圾。同时耐心给投诉人介绍相关情况、原因及下一步举措：福田区由于用地限制，未建成餐厨垃圾处理设施，其产生的大部分餐厨垃圾由福田区餐厨垃圾特许经营企业收运后，运往郁南环境园利赛环保餐厨垃圾处理设施进行处理。由于利赛环保处理设施处理能力有限，加上近段时间以来污水处理出路问题，造成部分酒店、食堂等餐厨垃圾滞运。针对上述情况，我处根据广东省住房和城乡建设厅最新印发的《加强餐厨垃圾收运处理工作指导意见》中的相关要求，在近期餐厨垃圾处理设施建成前或应急状态下，对餐厨垃圾采取固液分离，油水分离等预处理措施后与其他生活垃圾协同处理。我处目前正与各生活垃圾焚烧厂进行对接，对全市餐厨垃圾制定统一方案进行应急调配处理。同时督促加快光明、盐田区新建餐厨垃圾处理设施建设，增加全市餐厨垃圾总处理能力，进一步统筹解决目前全市餐厨垃圾处理出路问题。感谢您对城管工作的关心与支持。市监督指挥中心回访，市民表示对处理结果满意。

　　责任单位：深圳市环境卫生管理处

　　责任人：魏镇辉

　　问题11、月亮湾：希望严加管理，不然宠物患泛滥！ 常常下半夜被狗吠叫醒。狗猫大小便，小区草地上很多，走路都要小心。 怎样想办法引导宠物爱好饲养者，把精力投放到更有意义的社会工作、公益事业上去，赞同前面那位市民的建议，建一个宠物公园，喜欢养宠物的就可以去那里喜欢一下，适当满足爱好。时间这么宝贵，人生应该做更有意义的事！

　　回复：为全面做好全市养犬管理工作，切实保障市民人身健康安全，年初，我局已经将养犬管理工作列为2019年度全市城管重点工作之一，要求全市各级城管部门探索创新深圳养犬管理模式，切实提升我市养犬管理水平：一是通过多种方式宣传《深圳市养犬管理条例》，力促全市形成良好的文明养犬氛围；二是以区为单位成立流浪犬专业收治队伍，全面加大流浪犬收治力度；三是开展文明养犬专项整治行动，严厉查处散养、遛狗不牵绳等违规养犬行为；四是联合公安部门开展烈性犬专项整治行动。

　　同时，为融入粤港澳大湾区建设，我局借鉴香港养犬管理经验，结合深圳实际制定了《文明养犬精细化管理提升行动方案》（征求意见稿），并上报市政府印发，计划从组建深圳养犬管理专家组、加强源头管控、优化便捷服务、精细化管理养犬行为、发动社会组织有效参与、加强部门协作、动员全社会力量参与、建立深圳养犬管理标准体系等八个方面着手，探索建立“政府主导、社会有效参与”的深圳“共建共治共享”养犬管理模式，并制定了作战时间表，明确了各阶段的具体工作任务和目标，预计年底将取得突破性效果，全市文明养犬精细化管理水平将大幅提升。无联系电话，导致无法回访。

　　责任单位：深圳市城市管理和综合执法局执法监督处

　　责任人：管声俊

　　问题12、罗先生：谈到养犬要和谐和包容，还有管理，但是被犬伤到了，又得自己买单打狂犬疫苗。所以我建议禁止养或者限制养。

　　回复：根据《深圳市养犬管理条例》（2018年修订）规定，我市实行养犬登记制度，未经登记，任何单位和个人不得饲养犬只。为进一步明确犬主责任与义务，我局目前正在推动修订《深圳市养犬管理条例》，以进一步提高养犬登记门槛，并强制要求犬主为犬只购买宠物保险。后续条例修订过程中，我们将根据您的建议，组织人员就禁养和限养作专门的研究。市监督指挥中心回访：市民表示对处理结果满意。

　　责任单位：深圳市城市管理和综合执法局执法监督处

　　责任人：管声俊

　　问题13、听众：我们楼，荔湖花苑A座22D户和另一家不知是20几层的养狗，特别的吵，一般下午四五点到晚上，甚至持续到半夜叫的声音特别大，和物业说过，也去红荔党群服务中心反馈、投诉过，都说这种情况也没办法……请问局长这样的情况能帮我们协调解决吗？

　　回复：针对“民心桥”节目的市民投诉荔湖花苑A座22-24楼犬只扰民问题，我队执法人员于6月4日晚20时40分许联合该小区物业管理处工作人员走访了该座22D住户并询问业主，据该业主称之前有养犬只，但已经送走，我队执法人员在现场及该楼层停留了十余分钟，确实无发现犬只叫声。而后我队接着走访了23-24层部分住户跟检查，在24层其中一间住户家中发现饲养小黄狗一只，经询问业主并没有养犬证，我队执法人员现场向其开具了责令停止违法行为通知书（No.0000952），规范其文明养犬行为并责令当事人尽快补齐证件，逾期未作出整改将按照《深圳市养犬管理条例》进行处理。此次查处过程中，我队向该小区物业管理处发放了文明养犬小手册，责成管理处加强管理，我队过后将继续跟踪调查该案件。市监督指挥中心回访，市民表示对处理结果满意。

　　责任单位：园岭街道执法队

　　责任人：李冀、周立飞

　　问题14、晨钟：1、龙华区民治街道梅花山庄北门（布龙路）至西门民旺路大润发路段，经常有较多流浪狗、无人看管的大型犬只游走，该区域幼儿园、幼教机构、生活小区、商业等人流车流密集，犬只对上下学幼童、接送的老年人构成威胁；犬只随地大小便，对生活商业区域环境卫生造成破坏。2、梅花山庄内有很多饲养大型犬只的别墅住户，有不少是烈性犬，经常不栓狗链，无人看管犬只肆意游荡，对过往行人、车辆行驶造成安全威胁！粪便破坏环境。请对流浪犬只进行收缴，对住户饲养大型犬只情况进行摸排登记，督促文明养犬！切实保障区域内儿童、老人、居民的人身安全！杜绝犬只散养游荡。3、执法员应加强日常常规巡查和严格执法，督促文明养犬，不能只依赖群众的偶尔问题反映才出去巡查一下。4、民治大道周边区域不栓狗链、犬只随地大小便、流浪狗、犬只无人看管肆意游荡等不文明养犬现象较为常见，望加强宣传教育、提高巡查频率和加大执法力度，杜绝不文明养犬现象！

　　回复：接到该投诉后，组织队员前往现场查处 ，经查，各路段均未发现有犬只，也与梅花山庄管理处进行宣传养犬温馨提示。由于流浪犬只管理难度较大，希望投诉人理解，后续，我队会加强对该路段的巡查力度和加强文明养犬宣传教育。投诉人如在有发现流浪犬只，可拨打我队值班室电话81718885，我队24小时有人值班，会联系专业抓狗队前往处理，感谢投诉人对我队工作的支持。 市监督指挥中心回访：市民表示对处理结果满意

　　责任单位：民治街道综合执法队

　　责任人：李琴

　　问题15、风：原关外城中村这些地方好像都没人管，到处有没系绳的狗，到处是粪便，这些地方也应该加强管理。

　　回复：为全面做好全市养犬管理工作，切实保障市民人身健康安全，年初，我局已经将养犬管理工作列为2019年度全市城管重点工作之一，要求全市各级城管部门探索创新深圳养犬管理模式，切实提升我市养犬管理水平：一是通过多种方式宣传《深圳市养犬管理条例》，力促全市形成良好的文明养犬氛围；二是以区为单位成立流浪犬专业收治队伍，全面加大流浪犬收治力度；三是开展文明养犬专项整治行动，严厉查处散养、遛狗不牵绳等违规养犬行为；四是联合公安部门开展烈性犬专项整治行动。

　　同时，为融入粤港澳大湾区建设，我局借鉴香港养犬管理经验，结合深圳实际制定了《文明养犬精细化管理提升行动方案》（征求意见稿），并上报市政府印发，计划从组建深圳养犬管理专家组、加强源头管控、优化便捷服务、精细化管理养犬行为、发动社会组织有效参与、加强部门协作、动员全社会力量参与、建立深圳养犬管理标准体系等八个方面着手，探索建立“政府主导、社会有效参与”的深圳“共建共治共享”养犬管理模式，并制定了作战时间表，明确了各阶段的具体工作任务和目标，预计年底将取得突破性效果，全市文明养犬精细化管理水平将大幅提升。无联系电话，导致无法回访。

　　责任单位：深圳市城市管理和综合执法局执法监督处

　　责任人：管声俊

　　问题16、平子：有时候被狗咬到，不但养狗人隐身了，咬人的狗也找不到了，请问被害人怎么维权？

　　回复：为解决犬只主人拒绝承认问题，我局计划从明年开始，要求全市所有犬只注射电子芯片，从根源上强化犬主责任与义务。根据《深圳市养犬管理条例》第三十八条规定：犬只伤人的，养犬人应当立即将伤者送至医疗机构诊治，支付医疗费用，并依法承担相应的民事责任；区主管部门对养犬人处以一千元罚款；养犬人拒绝立即将伤者送至医疗机构诊治的，区主管部门对养犬人加处一千元罚款。若被狗伤到，市民应尽快前往医疗机构诊治，保障自身健康安全，同时及时联系城管执法部门（12319）或公安部门。对犬只造成的伤害，可依法向犬主追究民事责任，甚至刑事责任。

　　市监督指挥中心回访：市民表示对处理结果满意。

　　责任单位：深圳市城市管理和综合执法局执法监督处

　　责任人：管声俊

　　问题17、彭静：我家小区老有人遛狗不拴绳，狗四处乱窜，孩子/老人都很害怕，这种情况该怎么办？（福田区百花二路南天二花园）

　　回复：针对民心桥节目的市民投诉百花二路南天二花园小区内养犬人员遛狗不拴绳的问题，我队执法人员于6月4日晚21时10分许联合该小区物业管理处工作人员到现场进行查处，在小区花园周边暂未发现遛狗不拴绳行为，现场也未听到有犬吠扰民现象，经向管理处工作人员和小区居民询问得知最近未发现有业主遛狗的情况。我队已向该小区物业管理处发放了文明养犬小手册，责成管理处加强管理，我队过后将继续跟踪调查该案件无联系电话，导致无法回访。

　　责任单位：园岭街道执法队

　　责任人：李冀 、周立飞18

　　问题18、快乐人生：领导来龙岗看看，大狗小狗，大街小巷到处可见。

　　回复：为全面做好全市养犬管理工作，切实保障市民人身健康安全，年初，我局已经将养犬管理工作列为2019年度全市城管重点工作之一，要求全市各级城管部门探索创新深圳养犬管理模式，切实提升我市养犬管理水平：一是通过多种方式宣传《深圳市养犬管理条例》，力促全市形成良好的文明养犬氛围；二是以区为单位成立流浪犬专业收治队伍，全面加大流浪犬收治力度；三是开展文明养犬专项整治行动，严厉查处散养、遛狗不牵绳等违规养犬行为；四是联合公安部门开展烈性犬专项整治行动。

　　同时，为融入粤港澳大湾区建设，我局借鉴香港养犬管理经验，结合深圳实际制定了《文明养犬精细化管理提升行动方案》（征求意见稿），并上报市政府印发，计划从组建深圳养犬管理专家组、加强源头管控、优化便捷服务、精细化管理养犬行为、发动社会组织有效参与、加强部门协作、动员全社会力量参与、建立深圳养犬管理标准体系等八个方面着手，探索建立“政府主导、社会有效参与”的深圳“共建共治共享”养犬管理模式，并制定了作战时间表，明确了各阶段的具体工作任务和目标，预计年底将取得突破性效果，全市文明养犬精细化管理水平将大幅提升。

　　市民若发现有违规饲养的烈性犬、散养犬、流浪犬以及不文明养犬行为的，可拨打城管热线12319或直接与辖区城管执法部门联系，我们将依法查处各种违法养犬行为。 无联系电话，导致无法回访。

　　责任单位：深圳市城市管理和综合执法局执法监督处

　　责任人：管声俊

　　问题19、必经之路：如果能让每条狗都植入芯片就太好了！这样对执法难大有帮助，也能让被骚扰的人得到公平对待。就目前有几个问题想咨询一下，一是狗扰民报警需要什么证据？二是先打电话给物业管理处还是直接报警？三是狗叫难取证又怎么办？（不连续叫，每隔两三小时叫几声）四是养犬人不承认，不讲理又怎么办？五是打了投诉电话人员到现场，狗没叫算不算报假警呢？

　　回复：不文明养犬行为具有偶发性和瞬时性的特点，特别是犬吠扰民问题，往往很难取证，这也是养犬管理执法难以落实的一个主要原因。因此，发现有违法、违规养犬行为的，我们希望市民通过录音录像的方式帮助执法部门取证。日常生活中，邻里之间出现犬吠扰民，建议先联系物业管理处协调，一方面可以妥善化解矛盾，加强邻里和谐；另一方面，可通过物业摄像头等收集更多资料，为联系执法部门作准备。

　　市监督指挥中心回访，市民表示对处理结果满意。

　　责任单位：

　　责任人：管声俊：深圳市城市管理和综合执法局执法监督处

　　问题20、蜗牛跑高速：龙岗坪地湿地公园的遛狗的好多，不牵狗绳，随便大小便，有的还让狗在公园池塘洗澡，有的扔石头或矿泉水瓶到池塘里，狗就给叼了上来。希望有关部门管管。

　　回复：我队接到案件立即安排执法人员前往坪地湿地公园检查，我队队员到该公园可能下雨原因未发现溜狗行为，我队队员也向该公园管理处工作人员要求加强巡查发现溜狗未牵绳行为要劝导教育如不听劝即时通过我执法队，同时也加强卫生保洁工作，我队将继续跟踪此事同时加强队员巡查力度。无联系电话，导致无法回访。

　　责任单位：坪地综合执法队

　　责任人：萧建福

　　问题21、闹闹：龙岗区南湾街道吉厦村的狗狗有些没有拴绳，路上到处是狗屎，希望得到有关部门的教育能文明养犬。

　　回复：我街道执法队接投诉后安排工作人员前往事发现场处置，工作人员到达现场未发现犬只没有拴绳，现场未发现有犬便，我队后续会加强该路面巡查，加强宣传文明养犬。感谢市民对我队工作的支持与监督，如有投诉，请第一时间致电我队24小时投诉电话：13760141411，谢谢。无联系电话，导致无法回访。

　　责任单位：南湾综合执法队

　　责任人：屈艳辉、陈桂辉

　　问题22、尤里大叔：希望政府早日出台法规，禁止城市饲养宠物狗。每天都有狗害发生，政府不能坐视不理啊！

　　回复：为全面做好全市养犬管理工作，切实保障市民人身健康安全，年初，我局已经将养犬管理工作列为2019年度全市城管重点工作之一，要求全市各级城管部门探索创新深圳养犬管理模式，切实提升我市养犬管理水平：一是通过多种方式宣传《深圳市养犬管理条例》，力促全市形成良好的文明养犬氛围；二是以区为单位成立流浪犬专业收治队伍，全面加大流浪犬收治力度；三是开展文明养犬专项整治行动，严厉查处散养、遛狗不牵绳等违规养犬行为；四是联合公安部门开展烈性犬专项整治行动。

　　同时，为融入粤港澳大湾区建设，我局借鉴香港养犬管理经验，结合深圳实际制定了《文明养犬精细化管理提升行动方案》（征求意见稿），并上报市政府印发，计划从组建深圳养犬管理专家组、加强源头管控、优化便捷服务、精细化管理养犬行为、发动社会组织有效参与、加强部门协作、动员全社会力量参与、建立深圳养犬管理标准体系等八个方面着手，探索建立“政府主导、社会有效参与”的深圳“共建共治共享”养犬管理模式，并制定了作战时间表，明确了各阶段的具体工作任务和目标，预计年底将取得突破性效果，全市文明养犬精细化管理水平将大幅提升。

　　市民若发现有违规饲养的烈性犬、散养犬、流浪犬以及不文明养犬行为的，可拨打城管热线12319或直接与辖区城管执法部门联系，我们将依法查处各种违法养犬行为。无联系电话，导致无法回访。

　　责任单位：深圳市城市管理和综合执法局执法监督处

　　责任人：管声俊

　　问题23、Yyf 、提高养犬人的素质，自觉拴狗绳，不把狗只带入商场、超市、饭店等公共场所，不要一开口就是他的狗不咬人。

　　回复：根据《深圳市养犬管理条例》（2018年修订）规定，犬只进行户外活动时，应当由成年人牵领，为犬只携带号牌、束犬链；同时，除盲人携带导盲犬和肢体重残人携带扶助犬的除外，禁止携带犬只进入下列场所：（一）除出租小汽车以外的其他公共交通工具；（二）党政机关、医院、学校、幼儿园及其他少年儿童活动场所；（三）影剧院、博物馆、展览馆、歌舞厅、体育馆、游乐场等公众文化娱乐场所；（四）公园、社区公共健身场所、候车厅、候机室等公共场所；（五）区主管部门根据需要划定的其他公共场所。

　　为全面做好全市养犬管理工作，切实保障市民人身健康安全，年初，我局已经将养犬管理工作列为2019年度全市城管重点工作之一，要求全市各级城管部门探索创新深圳养犬管理模式，切实提升我市养犬管理水平：一是通过多种方式宣传《深圳市养犬管理条例》，力促全市形成良好的文明养犬氛围；二是以区为单位成立流浪犬专业收治队伍，全面加大流浪犬收治力度；三是开展文明养犬专项整治行动，严厉查处散养、遛狗不牵绳等违规养犬行为；四是联合公安部门开展烈性犬专项整治行动。 无联系电话，导致无法回访。

　　责任单位：深圳市城市管理和综合执法局执法监督处

　　责任人：管声俊

　　问题24、代：龙岗区宝龙街道环苑路河道治理工地，散养了一群狗，其中几只禁养的大型狗，整晚乱叫，旁边就是学校公园，狗四处乱跑，咬到人怎么办？严重扰民！望处理解决！

　　回复：我队队员之前多次在该处抓捕犬只，并于今天下午抓获2只流浪犬只。该处为建设工地，工地内有许多建筑材料，犬只经常藏匿于其中，十分难于抓捕。该工地所饲养的犬只我队已在之前的行动中扣留。现在该工地均为流浪犬只。今后，我队巡查该处。发现流浪犬只将立即进行抓捕。 无联系电话，导致无法回访。

　　责任单位：宝龙街道综合执法队

　　责任人：曾 新

　　问题25、养狗我们不反对！可是你要考虑我们不养狗的感受，现在很多草地都不敢去，一走上去经常中招不是一脚狗屎就是摸一手狗尿，是的从心理反感不文明养狗的了！

　　回复：为全面做好全市养犬管理工作，切实保障市民人身健康安全，年初，我局已经将养犬管理工作列为2019年度全市城管重点工作之一，要求全市各级城管部门探索创新深圳养犬管理模式，切实提升我市养犬管理水平：一是通过多种方式宣传《深圳市养犬管理条例》，力促全市形成良好的文明养犬氛围；二是以区为单位成立流浪犬专业收治队伍，全面加大流浪犬收治力度；三是开展文明养犬专项整治行动，严厉查处散养、遛狗不牵绳等违规养犬行为；四是联合公安部门开展烈性犬专项整治行动。

　　同时，为融入粤港澳大湾区建设，我局借鉴香港养犬管理经验，结合深圳实际制定了《文明养犬精细化管理提升行动方案》（征求意见稿），并上报市政府印发，计划从组建深圳养犬管理专家组、加强源头管控、优化便捷服务、精细化管理养犬行为、发动社会组织有效参与、加强部门协作、动员全社会力量参与、建立深圳养犬管理标准体系等八个方面着手，探索建立“政府主导、社会有效参与”的深圳“共建共治共享”养犬管理模式，并制定了作战时间表，明确了各阶段的具体工作任务和目标，预计年底将取得突破性效果，全市文明养犬精细化管理水平将大幅提升。

　　市民若发现有违规饲养的烈性犬、散养犬、流浪犬以及不文明养犬行为的，可拨打城管热线12319或直接与辖区城管执法部门联系，我们将依法查处各种违法养犬行为。市监督指挥中心回访，市民表示对处理结果满意。

　　责任单位：深圳市城市管理和综合执法局执法监督处

　　责任人：管声俊

　　问题26、贝贝雄：福田区梅东一路交警机训大队临时扣车场里面有五六只流浪犬。

　　回复：我队已派执法人员前去现场处理。内部暂未发现有流浪犬只。经向扣车场管理人员了解，偶尔有流浪犬只经过扣车场。下一步，我队将加强该路段的巡查力度，并将该情况通知区流浪犬只巡查部门进行关注。市监督指挥中心回访，市民表示对处理结果满意。

　　责任单位：梅林街道执法队

　　责任人：黄 华

　　问题27、海峰：建议深圳禁止养犬，特别是流浪狗一律捕杀，收容流浪狗浪费国家资源。

　　回复：根据《深圳市养犬管理条例》（2018年修订）规定，我市禁止饲养的烈性犬品种由畜牧兽医行政管理部门确定。具体来说，是由市市场监督管理局下属的深圳市动物卫生监督所制定颁布深圳市禁养烈性犬名录。目前，贝林登梗、俄罗斯高加索等27种犬在我市属于禁止饲养烈性犬。为全面规范犬只户外活动管理，防止犬只惊吓、咬伤市民，我局正在组织全市开展不文明养犬专项整治行动，严厉查处违规饲养烈性犬、散养、遛狗不牵绳等违规养犬行为。同时，我局正在抓紧制定犬只行为管理标准，明晰犬主责任与义务，明确犬绳长度、口嚼或者嘴套大小、外出遛狗规则、遛狗区域、清理犬只粪便及制止犬吠要求等。为解决流浪犬问题，我局从年初开始组织全市开展了一系列养犬管理执法行动，截至4月底，全市共查处违规饲养犬只917只（含42只禁养烈性犬），收治流浪犬1304只，处理涉犬案件933宗。目前，我局正在全面推广福田模式，要求各区在9月底前通过购买服务成立专业队伍，全面加强路面流浪犬收治力度，同时正式启动了“Trap（捕捉）-Neuter（绝育）-Adoption（领养）(TNA)计划”，准备通过三年的时间，实现全市路面基本无流浪犬的目标。市民若发现有违规饲养的烈性犬、散养犬、流浪犬以及不文明养犬行为的，可拨打城管热线12319或直接与辖区城管执法部门联系，我们将依法查处各种违法养犬行为。无联系电话，导致无法回访。

　　责任单位：深圳市城市管理和综合执法局执法监督处

　　责任人：管声俊

　　问题28、故乡的云：我多次投诉宝安区鹤州村学校门口有流浪狗，伤到学生，城管部门每次都不到现场调查，望有关部门能够管管。

　　回复：航城街道执法队员接到投诉案件后已前往现场，经过多次巡查并未在鹤洲学校周边发现有流浪狗出没现象，我执法队后续会加强对学校以及周边日常巡查工作以杜绝此流浪狗扰民现象 市监督指挥中心回访，市民表示对处理结果满意。

　　责任单位：航城执法队一中队

　　责任人：罗勇健

　　问题29、还是家乡美：龙华水斗富豪新村，八港九港十港，很多狗没有人来管，拉屎拉到到处都是狗屎。

　　回复：在收到“民心桥”节目转来案件之前，我队已获悉水斗富豪新村流浪狗影响周边居民生活情况，队领导非常很重视，在5月29日，我队联合区流浪狗收治队，开展了流浪狗收治行动，当天收治流浪9只。6月5日我队再次到达水斗富豪新村巡查，周边未发现流浪狗情况。后续我队会继续跟进，并在今后日常工作中加强对该区域的巡查整治力度。感谢您对城管工作的支持！市监督指挥中心回访：6月5日15:17，16:28,16:58无人接听；6月10日9:26关机；6月10日15:11分通过短信方式答复市民。

　　责任单位：龙华街道综合执法队

　　责任人：潘丽丽

　　问题30、赵全仁：我是福田区梅山街梅山苑二的住户，从2019.1.1日开始，我多次向万厦居物业有限公司梅山苑管理处反映夜里狗叫声音和打电话给12345，福田区城管让我报警有给街道办执法大队，反为什么迟迟解决不了啊！还有梅山街的靠近梅林一村的厢式货车在收废品还有龙尾路的嘉梅工业区的路上长期有厢式货车在收废品，要么就放开要么就加大执法力度，什么垃圾分类要么就在所住的地方分类回收或换家里厨房用品，光有办理电子狗证的政策，落实就那么难吗？

　　回复：我队已派执法人员前去处理。针对梅山苑二期养犬投诉问题，我街道执法队已责令梅山苑管理处加强文明养犬的宣传教育，拉宣传横幅，张贴宣传画，普及文明养犬方面的知识，并对无证养犬的住户开具整改通知书，责令补办登记。养在家里的犬只深夜犬吠扰民是执法难点，取证难，入户难，请市民谅解。希望市民朋友加强邻里之间的沟通，我们也督促管理处加强管理，齐心合力把犬只扰民的问题解决好。

　　关于龙尾路和梅山街存在停放货车路边收废品的行为，我队一直以来非常重视，对上述两处废品点收购点存在的占道经营、堆放行为均已于上月5月7日和5月30日投诉前对相关当事人进行了立案处罚。处罚决定书单号为：0002255和0002261。但对于上述地点货车收废品的情况，我队只能对其占道行为进行监管和处罚，而对机动车辆违规停放我队无权处罚，且类似废品收购点流动性较大，加之附近居民确有需求，相关情况一直以来难以彻底杜绝。为加大执法效果，执法队协调交警队于2019年6月6日再次对辖区相关路边废品收购点进行联合执法。后期我队将继续加大路边废品收购点的巡查监管力度并安排人员对部分重点路段进行守点。市监督指挥中心回访：市民表示对处理结果不满意。

　　责任单位：梅林街道执法队

　　责任人：巨楷如

　　问题31、苹果、我在四月22号左右叫城管朋友送了一条狗到金稻田路的流浪狗收留所，现在我还可以去领养回来吗？

　　回复：为解决流浪犬问题，我局在启动了“Trap（捕捉）-Neuter（绝育）-Adoption（领养）(TNA)三年计划”，对罚没或收治的无主犬只，经兽医检验健康符合饲养要求的，经免疫和绝育后，通过领养回归社会。如果流浪狗符合收治条件，我们热烈欢迎和全力支持市民领养。市监督指挥中心回访，市民表示对处理结果满意。

　　责任单位：深圳市城市管理和综合执法局执法监督处

　　责任人：管声俊

　　问题32、碳火：公众号里能把登记犬的二维码发下吗？或者告知哪有可以扫码的地方？

　　回复：切实提供高效便捷的养犬登记服务，从5月份开始，我局在全市推行“码”上办证服务，市民可扫描二维码进入养犬登记服务系统，按操作提示信息进行养犬登记。同时，市民也可关注“美丽深圳”微信公众号，点击右下角“便捷服务”，再点击热门业务中的“养犬服务”，也可进入养犬登记服务系统。 市监督指挥中心回访，市民表示对处理结果满意。责任单位：深圳市城市管理和综合执法局执法监督处

　　责任人：管声俊

　　问题33、大爱：我朋友是中华田园犬，办不到证怎么办？

　　回复：结合我市实际情况，我局从年初开始积极推动深圳市市场监督管理局修订深圳禁养烈性犬名录，计划将中华田园犬调整出来，允许其办理登记。4月11日，围绕将中华田园犬（土狗）和英国斗牛犬从禁养名录剔除事宜，深圳市市场监督管理局公开向社会征求意见，目前正在根据意见征集情况走规范性文件审批流程。后续，深圳市禁养烈性犬名录正式更新完成后，将向全市进行公告，届时市民可为中华田园犬办理登记。市监督指挥中心回访，市民表示对处理结果满意。

　　责任单位：深圳市城市管理和综合执法局执法监督处

　　责任人：管声俊

　　问题34、罗先生：我是蛇口一位市民，我觉得应该禁止养狗，首先市民无法控制狗的野性，还有狗到处大小便。这几天我都看到狗在人行道上大便。还有很多狗主人没有牵狗绳和带狗罩。无论深圳怎么立法对市民约束都没用。近几年被狗咬伤的市民不少，但是得到索赔的没有，按道理城管局允许养狗就应该对被狗伤的市民负责。但是没有。所以我觉得应该禁止。还有就是你们在管理上双重标准，什么是危险你们说了算。

　　回复：为全面做好全市养犬管理工作，切实保障市民人身健康安全，年初，我局已经将养犬管理工作列为2019年度全市城管重点工作之一，要求全市各级城管部门探索创新深圳养犬管理模式，切实提升我市养犬管理水平：一是通过多种方式宣传《深圳市养犬管理条例》，力促全市形成良好的文明养犬氛围；二是以区为单位成立流浪犬专业收治队伍，全面加大流浪犬收治力度；三是开展文明养犬专项整治行动，严厉查处散养、遛狗不牵绳等违规养犬行为；四是联合公安部门开展烈性犬专项整治行动。

　　同时，为融入粤港澳大湾区建设，我局借鉴香港养犬管理经验，结合深圳实际制定了《文明养犬精细化管理提升行动方案》（征求意见稿），并上报市政府印发，计划从组建深圳养犬管理专家组、加强源头管控、优化便捷服务、精细化管理养犬行为、发动社会组织有效参与、加强部门协作、动员全社会力量参与、建立深圳养犬管理标准体系等八个方面着手，探索建立“政府主导、社会有效参与”的深圳“共建共治共享”养犬管理模式，并制定了作战时间表，明确了各阶段的具体工作任务和目标，预计年底将取得突破性效果，全市文明养犬精细化管理水平将大幅提升。市民若发现有违规饲养的烈性犬、散养犬、流浪犬以及不文明养犬行为的，可拨打城管热线12319或直接与辖区城管执法部门联系，我们将依法查处各种违法养犬行为。市监督指挥中心回访：市民表示对处理结果满意。

　　责任单位：深圳市城市管理和综合执法局执法监督处

　　责任人：管声俊

　　问题35、吴女士：罗湖区东门街道洪湖大厦1515家养的狗不拴绳，狗经常在走廊到处闲逛，业主不敢过路，其他楼层的业主狗也不拴绳，还跟人一样搭乘客梯，业主都不敢跟狗同梯，如今洪湖大厦回家都成了难事，物业保安坐视不理！

　　回复：据调查，洪湖大厦1515号房主饲养小型宠物犬一只，具有“深圳市犬类免疫证”，犬主人有定期为犬只接种犬类狂犬病免疫。针对业主不文明养犬行为，执法队已约谈犬主人，对其进行批评教育，要求遛狗拴绳、戴嘴套、及时清理犬只粪便等。针对犬主未办理养犬登记手续擅自饲养犬只违法行为，对其开具《责令改正通知书NO:1909136》，要求其限期6月15之前办理养犬许可。为做好辖区文明养犬管理工作，减少因养犬引发的各类问题，保障市民健康和人身安全，维护市容环境和公共秩序。2019年6月5日上午，东门执法队联合社区工作站在洪湖大厦楼下举行文明养犬宣传活动，现场派发文明养犬宣传材料200余份，狗绳15条，口罩20个，捡便器8个。执法队驻队律师现场向居民普及法律法规和文明养犬知识，吸引众多群众参与，取得良好的普法效果。6月6日下午东门执法队联合洪湖大厦管理处在大厦显著位置张贴文明养犬提示，并要求管理处尽到管理责任，提示养犬人士扫码办证，出门遛狗拴绳、戴嘴套、及时清理犬只粪便等。下一步，执法队将加强辖区文明养犬宣传和执法行动，严查不文明养犬违法行为。如有需要请至电：82222001

　　市监督指挥中心回访,市民表示对处理结果不满意。

　　责任单位：东门街道办事处

　　责任人：江 勇

　　问题36、胖纸蝈蝈：龙岗宝龙同心公园在公园里遛狗不牵绳子的，现在好一点但是还是有。另外龙园龙岗河每天晚上也是好多遛狗有些不拴绳子，狗狗随地大小便。

　　回复：我队多次巡查同心公园，确实发现有人遛狗不牵绳，我队已对该处不文明养犬进行批评教育，并勒令其立即妥善管理犬只，不得扰民。今后，我队将加大对该处不文明养犬的执法的力度。无联系电话，导致无法回访。

　　责任单位：宝龙街道综合执法队

　　责任人：陈则腾

　　问题37、A李奕樊：能否与今天的相关领导提一下，把注册狗的年龄提高一些，例如2004年出生的狗现在系统只能填写2005的日期，谢谢。

　　回复：根据您的建议，我们已经要求后台系统研发人员尽快更新系统，解决注册年龄限制问题，预计3个工作日将完成。 无联系电话，导致无法回访。

　　责任单位：深圳市城市管理和综合执法局执法监督处

　　责任人：管声俊

　　问题38、腾云驾雾：宝安区西乡街道固戍社区井湾村一巷1号，长期大量无证养狗，群狗叫声刺耳、扰民，多次向城管及12345投诉，未能解决。另该房屋及其屋外周边大量堆放各种废弃物及垃圾，臭气熏天，多方投诉也没有任何改变。

　　回复：接案后，我队已联合社区工作人员立即前往核实，该处属固戍社区居民私人住宅，与案件409579属同一当事人。当事人独自居住，存在精神状态异常的问题，在当事人子女劝说和协助下，曾将狗只清理走，但随后当事人又自行将狗只带回，且情绪激动不再同意送走狗只，考虑到当事人及现场工作人员的人身安全，我队无法强行清理狗只，后续将继续偕同社区工作人员及当事人子女对当事人开展思想工作，进行劝说争取得到其理解配合。 接案后，我队已联合社区工作人员立即前往核实，经查情况属实，该处属固戍社区居民私人住宅，社区已多次收到周边居民投诉，并联合我队、派出所和清运公司人员多次到达现场，由于当事人剧烈阻扰，无法进行清理，社区曾于半夜在当事人休息时间安排工人进行清理，第二天，当事人到达社区居委会吵闹不止，直至社区统一将物品重新搬回原处。经联系当事人子女，了解到当事人独自居住，存在精神状态异常的问题，该处所堆放的废弃家具等均为其日常收集堆放，当事人子女共同劝说，但当事人情绪激动拦在物品前坚决不予任何人员靠近。考虑到当事人的人身安全，我队无法强行清理，后续将继续偕同社区工作人员及当事人子女对当事人开展思想工作，进行劝说争取得到其理解配合。 市监督指挥中心回访，市民表示对处理结果不满意。

　　责任单位：固戍整治中队

　　责任人：吴中豪

　　问题39、平子：深圳人多地少，人口、建筑物密集，大量的、越来越多的人热衷于养狗是不应该的，也是不正常的，希望政府加大宣传力度，号召市民不要养狗，尽量少养狗，把自己的爱心、精力和金钱投入到比养狗更有意义的事情上面去，比如，学习充电，做义工等等。另外，要对养狗设置更高的门槛，对养狗人征收很重的养狗税，对养狗的登记、防疫、圈养和遛狗行为设置严格的规定，打压市民的养狗热潮，引导市民不养狗，或者尽量少养狗。

　　回复：为全面做好全市养犬管理工作，切实保障市民人身健康安全，年初，我局已经将养犬管理工作列为2019年度全市城管重点工作之一，要求全市各级城管部门探索创新深圳养犬管理模式，切实提升我市养犬管理水平：一是通过多种方式宣传《深圳市养犬管理条例》，力促全市形成良好的文明养犬氛围;二是以区为单位成立流浪犬专业收治队伍，全面加大流浪犬收治力度；三是开展文明养犬专项整治行动，严厉查处散养、遛狗不牵绳等违规养犬行为；四是联合公安部门开展烈性犬专项整治行动。

　　同时，为融入粤港澳大湾区建设，我局借鉴香港养犬管理经验，结合深圳实际制定了《文明养犬精细化管理提升行动方案》（征求意见稿），并上报市政府印发，计划从组建深圳养犬管理专家组、加强源头管控、优化便捷服务、精细化管理养犬行为、发动社会组织有效参与、加强部门协作、动员全社会力量参与、建立深圳养犬管理标准体系等八个方面着手，探索建立“政府主导、社会有效参与”的深圳“共建共治共享”养犬管理模式，并制定了作战时间表，明确了各阶段的具体工作任务和目标，预计年底将取得突破性效果，全市文明养犬精细化管理水平将大幅提升。市民若发现有违规饲养的烈性犬、散养犬、流浪犬以及不文明养犬行为的，可拨打城管热线12319或直接与辖区城管执法部门联系，我们将依法查处各种违法养犬行为。 市监督指挥中心回访：市民表示对处理结果满意。

　　责任单位：深圳市城市管理和综合执法局执法监督处

　　责任人：管声俊

　　问题40、明天会更好：对原关外城中村的流浪狗要加大管理啊，那些无良的养狗主人太害人了，前几年我小孩就给流浪狗咬了。

　　回复：为全面做好全市养犬管理工作，切实保障市民人身健康安全，年初，我局已经将养犬管理工作列为2019年度全市城管重点工作之一，要求全市各级城管部门探索创新深圳养犬管理模式，切实提升我市养犬管理水平：一是通过多种方式宣传《深圳市养犬管理条例》，力促全市形成良好的文明养犬氛围;二是以区为单位成立流浪犬专业收治队伍，全面加大流浪犬收治力度；三是开展文明养犬专项整治行动，严厉查处散养、遛狗不牵绳等违规养犬行为；四是联合公安部门开展烈性犬专项整治行动。

　　同时，为融入粤港澳大湾区建设，我局借鉴香港养犬管理经验，结合深圳实际制定了《文明养犬精细化管理提升行动方案》（征求意见稿），并上报市政府印发，计划从组建深圳养犬管理专家组、加强源头管控、优化便捷服务、精细化管理养犬行为、发动社会组织有效参与、加强部门协作、动员全社会力量参与、建立深圳养犬管理标准体系等八个方面着手，探索建立“政府主导、社会有效参与”的深圳“共建共治共享”养犬管理模式，并制定了作战时间表，明确了各阶段的具体工作任务和目标，预计年底将取得突破性效果，全市文明养犬精细化管理水平将大幅提升。市民若发现有违规饲养的烈性犬、散养犬、流浪犬以及不文明养犬行为的，可拨打城管热线12319或直接与辖区城管执法部门联系，我们将依法查处各种违法养犬行为。无联系电话，导致无法回访。 管声俊 （83072985）

　　问题41、陈林：福强路东往西，福田水围村至益田花园公交站行道树，树枝有点低，希望有关部门修剪一下，谢谢。

　　回复：已派人去修剪。市监督指挥中心回访，6月10日9:15,9:54，10:32关机；6月6日13:15分短信答复市民。

　　责任单位：深圳市广信园林建设有限公司

　　责任人：张谊

　　问题42、徐少辉：在福田区沙嘴村沙嘴一坊74号-2，这是个士多店，每到下午四点钟左右他就腾出一小块地方，摆一张桌子卖起熟食制品，没遮没挡的，很不卫生，而且这个也不是士多店的经营范围！还有沙嘴一坊78号-2也是同样情况！希望管理部门规范一下市场秩序！谢谢！

　　回复：我队员已对当事人的违法行为进行取证并责令当事人自行清理，我队将会加强巡查防止投诉现象回潮。 市监督指挥中心回访：市民表示对处理结果满意。

　　责任单位：

　　责任人：黄家统

　　问题43、十二牙叉：养犬不反对，但是养犬不按照规定，那真的很郁闷，像宝安西乡固戍村南昌公园，早上那些遛狗的大的小的，好多都不拉狗绳的，早上6点到7点跑步的人又比较多。要是那狗突然发疯，很恐怖，而且有的狗到人大腿那么高。 公园有治安员甚至有辅警的一个宿舍，但是没人管，而且有个新警务室又要开业。

　　回复：社区队员到达现场，发现有市民遛狗未牵绳，暂扣狗犬并对市民养犬教育。责令南昌管理处加强巡查和宣传文明养犬。 无联系电话，导致无法回访。

　　责任单位：南昌整治中队

　　责任人：吴小斌

　　问题44、林平：龙华区大浪街道茶角坎新村管理处养了3条大狗，每天晚上都在吼叫，干扰市民休息，导致学生睡眠不足，现在高考，中考快到了，曾经投诉过城管和公安部门，都说不是他们管。

　　回复：经我队到现场了解，管理处确实养了三条大的雪哈，据了解雪哈这种狗是不会叫的，但我队仍已责令养狗主人今日拉走，旁边工地有一条金毛，一直在不停的扰民，由于爱狗协会工作安排较满，后期我队会跟进处理。 市监督指挥中心回访：市民表示对处理结果满意。

　　责任单位：大浪街道执法队

　　责任人：刘甫兵

　　问题45、tudou： 目前对于停放在人行道上的机动车，城管局在前几年已经移交深圳交警处理了，但是由于警力有限，未必可以最大限度的保证人行道上无机动车违停，目前各街道城管办有不少城管巡查的人员，可否将人行道违停也作为一个考核项目，考核各街道的城市管理水平？ 另外就是人行道横七竖八停放的共享单车，倒了也没人扶，我是经常干，但毕竟精力有限，街道上有清洁工长时间保洁、路面还有城管的步行执法人员，为什么没人扶一下倒地的单车，将单车摆放好呢？

　　回复：根据职责划分，人行道违停属于交警局职责，我局无法直接对违停车辆进行处理。目前，在去年整治僵尸车的基础上，全市城管部门与交警部门建立了良好的衔接机制，发现长期占用人行道停放车辆的，我局将积极与交警局对接相关信息。为解决共享单车乱堆乱放问题，我局将共享单车治理作为全市城管年度重点工作之一，多次约谈单车企业，督促其切实履行主体管理责任；同时，将共享单车治理纳入市容巡查员职责，要求巡查发现共享单车乱堆乱放现象的，及时进行处理，同时开展“随后扶”行动。但共享单车乱停乱放具有瞬时性和突发性的特点，难以彻底根治。目前，我局正在携手市交委、交警局研究通过科技手段，加强共享单车治理力度。无联系电话，导致无法回访。6月10日11:14分已将处理结果发送至市民邮箱。

　　责任单位：深圳市城市管理和综合执法局执法监督处

　　责任人：管声俊

　　问题46、郑生：咨询办证流程。

　　回复：为切实提供高效便捷的养犬登记服务，从5月份开始，我局在全市推行“码”上办证服务，市民可扫描二维码进入养犬登记服务系统，按操作提示信息进行养犬登记。同时，市民也可关注“美丽深圳”微信公众号，点击右下角“便捷服务”，再点击热门业务中的“养犬服务”，也可进入养犬登记服务系统。具体来说，市民需要先为犬只注射狂犬疫苗，再办理养犬登记。养犬登记需填写犬只详细信息及饲养人人住址，并提供免疫记录和犬主身份信息。收到登记申请后，后台审核人员将在7个工作日内完成审核，审核通过后，将直接生成电子犬证；审核不通过，将通过短信告知申请人原因。市监督指挥中心回访，市民表示对处理结果满意。

　　责任单位：深圳市城市管理和综合执法局执法监督处

　　责任人：管声俊

　　问题47、必经之路：我是八卦四路意馨居住户，自今年4月份楼下养犬新住户入住以来，几乎每天晚上十一点以后至凌晨六点左右，都断断续续嚎叫，每天晚上一般是两到三次嚎叫，每次叫声少则两声，多则十几声不等（白天也有叫除外）在五月一号就向小区物业管理处反映过，每次被吵醒的时间都有记录，（微信发到小区工作群里），物业人员也无法准确的能掌握的狗叫时间，没办法物业就一会说是流浪狗叫，又说没有执法权，让我们直接报警，我们取证有点难，又怕报了警不在狗叫时间段，天天如此真让我这60多岁的人受不了，被狗叫醒，好不容易腄着过不了多久又被叫醒，请问我该怎么办？

　　回复：我队执法人员于6月5日上午10时40分许联合该小区物业管理处工作人员到现场进行查处。现场三家住户均外出无人在家，经向管理处工作人员询问得知，投诉人反映的404住户家中并无养犬行为。我队执法人员现场向意馨居G栋504、403号住户开具了责令停止违法行为通知书（No.0000953、No.0000954），规范其文明养犬行为并责令当事人办理养犬相关证件，逾期未作出整改将按照《深圳市养犬管理条例》进行处理，而后在管理处工作人员陪同下将责令停止违法行为通知书及文明养犬小手册留置在其门上。此次查处过程中，我队向该小区物业管理处发放了文明养犬小手册，责成管理处加强小区内管理，我队过后将继续跟踪调查该案件。 市监督指挥中心回访，市民表示对处理结果满意。

　　责任单位：园岭街道执法队

　　责任人：高剑彪 、 兰永涛

　　问题48、周全:我是龙华区观澜中航格澜郡的居民，邻居一期十一栋a单位101在他家花园饲养了一只大型犬只，半夜经常狗吠扰民，投诉城管多次只是批评教育，罚款又说难以取证，对于小区内狗吠扰民的想问下深圳是否有处罚的先例，深圳市养犬管理条例第二十七条，四十一条有执行过吗？

　　回复：走访中航格澜郡1期11栋A101周边邻居共4户。有1户邻居表示没有影响，1户邻居表示有听到偶尔有狗叫，但不愿做笔录作证。11栋a101楼上2户未开门。11栋a101业主不在家，暂无法拍到养狗证，但经过往巡查记录，该狗有养犬证。后续我队队员将继续跟进此事。无联系电话，导致无法回访。

　　责任单位：观湖街道执法队

　　责任人：林怡君

　　问题49、听众：我想问一下，如果已经办理的卡片类型的犬证，是否还需要扫码办多一次，如果当时办理了卡片犬证未有芯片注射，过后应该怎样补打？

　　回复：先前已经办理登记的，无需再进行扫码登记，若切实需要电子犬证的，可再扫码申请，同时将养犬登记证拍照上传（其它）。我局计划从明年开始为全市犬只注射芯片，届时，我局会提前通知市民芯片注射流程及相关信息。市监督指挥中心回访，市民表示对处理结果满意。

　　责任单位：深圳市城市管理和综合执法局执法监督处

　　责任人：管声俊

　　问题50、潘建文：宝安44区四季公园停车场非法垃圾中转站有很多流浪狗，44区宝新花园，富御花园，宝安大道，四季公园存在大量溜狗人员溜狗到处大小便，没有套绳，存在安全隐患，小孩大人见了狗都要绕路走，政府部门管理狗方面严重失职，有法不执法，有损深圳文明城市的称号。

　　回复：我执法人员于6月5日晚9点，6月6日下午4点到群众投诉的地点逐个排查，联合沙井训犬基地在44区宝新花园内抓捕一只流浪狗，巡查至福御花园，宝安大道，四季公园停车场垃圾中转站发现遛狗人员均进行询问，当事人均出示养犬证，并未无绳遛狗，下一步，我中队将联合社区加大巡查力度，遇到此类现象将立即处理。市监督指挥中心回访，市民表示对处理结果满意。

　　责任单位：中心区执法中队

　　责任人：方 磊

　　问题51、杨先生：这里是光明区公明街道静宁路，好多没主人的狗流浪街头至少6条，没套绳子到处跑，希望执法部门处理一下。

　　回复： 2019年6月5日9时前，我队去投诉地点，蹲守一个小时，于早间10时静宁路抓到流浪狗一只。后并发现另一只犬只，其中一条有证叫他牵养。另外一条已被抓狗公司带走。并下午2时，我队再前去看看周边路段，知道6月5日的下午5时为止，巡查和蹲守，未再发现犬只。我们也将更严谨地监督和管理，加强巡查力度。市监督指挥中心回访：市民表示对处理结果满意。

　　责任单位：公明城管办

　　责任人：黄德明

　　问题52、听众：我们楼，荔湖花苑A座22D户和另一家不知是20几层的养狗，特别的吵，一般下午四五点到晚上，甚至持续到半夜叫的声音特别大，和物业说过，也去红荔党群服务中心反馈、投诉过，都说这种情况也没办法……请问局长这样的情况能帮我们协调解决吗？

　　回复：针对“民心桥”节目的市民投诉荔湖花苑A座22-24楼犬只扰民问题，我队执法人员于6月4日晚20时40分许联合该小区物业管理处工作人员走访了该座22D住户并询问业主，据该业主称之前有养犬只，但已经送走，我队执法人员在现场及该楼层停留了十余分钟，确实无发现犬只叫声。而后我队接着走访了23-24层部分住户跟检查，在24层其中一间住户家中发现饲养小黄狗一只，经询问业主并没有养犬证，我队执法人员现场向其开具了责令停止违法行为通知书（No.0000952），规范其文明养犬行为并责令当事人尽快补齐证件，逾期未作出整改将按照《深圳市养犬管理条例》进行处理。此次查处过程中，我队向该小区物业管理处发放了文明养犬小手册，责成管理处加强管理，我队过后将继续跟踪调查该案件。市监督指挥中心回访，市民表示对处理结果满意。

　　责任单位：园岭街道执法队

　　责任人：李冀、周立飞

　　问题53、吴先生：关于福田区餐厨垃圾回收处理问题，福田区的餐厨垃圾经常出现回收不及时的情况，造成厨余垃圾堆放发臭，经了解整个福田区的餐饮都存在这样的问题，我分别向街道办、城管局、垃圾分类处理管理办投诉和咨询过，给的答复就是还在解决中，原因是垃圾处理站无法处理厨余垃圾，污水无处排放，但是这个问题从年前到两会期间甚至上个月都还存在，我想了解一下这种情况什么时候可以彻底解决？最担心的是这么多剩菜剩饭长期堆放发出的恶臭气味相当严重，极易引发传染疾病，造成严重后果。

　　回复：我处高度重视，立即与信访人联系，了解其反映的情况是福田区餐厨垃圾清运不及时的情况。我处与福田区城管局联系，要求该局立即安排处理投诉人所在广电集团餐厅积存的餐厨垃圾。同时耐心给投诉人介绍相关情况、原因及下一步举措：福田区由于用地限制，未建成餐厨垃圾处理设施，其产生的大部分餐厨垃圾由福田区餐厨垃圾特许经营企业收运后，运往郁南环境园利赛环保餐厨垃圾处理设施进行处理。由于利赛环保处理设施处理能力有限，加上近段时间以来污水处理出路问题，造成部分酒店、食堂等餐厨垃圾滞运。针对上述情况，我处根据广东省住房和城乡建设厅最新印发的《加强餐厨垃圾收运处理工作指导意见》中的相关要求，在近期餐厨垃圾处理设施建成前或应急状态下，对餐厨垃圾采取固液分离，油水分离等预处理措施后与其他生活垃圾协同处理。我处目前正与各生活垃圾焚烧厂进行对接，对全市餐厨垃圾制定统一方案进行应急调配处理。同时督促加快光明、盐田区新建餐厨垃圾处理设施建设，增加全市餐厨垃圾总处理能力，进一步统筹解决目前全市餐厨垃圾处理出路问题。感谢您对城管工作的关心与支持。市监督指挥中心回访，市民表示对处理结果满意。

　　责任单位：深圳市环境卫生管理处

　　责任人：魏镇辉