蒲公英人物丨疫情给苗兰英老师带来的角色变化

　　苗兰英，深圳市垃圾分类公众教育蒲公英志愿讲师，驻莲花二村社区党群服务中心社工项目负责人。

　　苗兰英老师在莲花二村工作四年有余，对社区了如指掌。她知道莲花二村社区楼栋的分布，社区有多少人，哪一栋楼有残疾人？哪一栋有独居老人？哪一户商家更具爱心？走到社区，物业、保安、保洁和居民都会热情地跟她打招呼。社区谁有需要，第一个会想到她。她有职业病，看不得不文明行为，边走边捡垃圾是常态，边走边宣传垃圾分类是风格。

　　2022年春节以来，深圳疫情反复，莲花二村从2月14日开始每天设点核酸检测。苗兰英老师负责三栋广场核酸检测现场的所有工作。此次疫情来得突然，社区人手严重不够用，街道领导下沉，企业人员支援。每一个岗位人员的对接和安排都要合理及明确。这给她的工作带来了很多的变化，变身各种角色。

　　第一变：核酸现场布置总统筹。帐篷搭建，横幅悬挂，等候区、采样区、医生脱卸区、医疗垃圾、生活垃圾存放区及各种功能区的标识悬挂。现场隔离带的布置，一米线的张贴都要跟进及落实。疫情防控场地布置上一点不能马虎。

　　第二变：核酸现场人事专员。每天有多少领导下沉社区，多少企业人员支援，多少采样医生人员上班以及他们的交接时间怎样都要一一了解。需要保证核酸检测现场人员不聚集，核酸检测秩序井然。

　　第三变：后勤保障员。有人干活就要有人吃饭，每天中午多少人吃饭？中途换班后晚上多少人吃饭？这个要精准，否则饭多了浪费，饭少了会有人吃不上饭。作为一名垃圾分类志愿讲师，也要倡导不浪费及光盘行动。

　　第四变：报数员。核酸数据需要每隔一小时上报至信息员处，这个数据分为已收走采样标本加现场刚采样标本。了解了已采样数量才知道社区还有多少人未采样。

　　第五变：送货员。由于疫情防护物资仓库离核酸检测点有点远，每天的隔离衣、防护服、口罩、面罩、一次性手套、一次性帽子，消毒酒精、饮用水、纸巾、居民底册、笔、核酸标签、充电宝都要提前准备好，一旦哪一样缺了要及时补上。后方物资充足，前方才无后顾之忧。

　　第六变：线上信息转发员。社区共有七个网格群，民生群，业主群，义工群，老协群，瑜伽群，亲子群，青少年群。楼栋群等近百个。要时不时发送一下核酸现场的动态以便居民了解现场排队情况并合理安排时间下楼做核酸。

　　第七变：保洁员。疫情防控期间，需要严格执行医疗垃圾和生活垃圾分类的要求，作为一名蒲公英垃圾分类志愿讲师，更要在细节中凸显自己的专业。倡导大家吃饭时光盘行动，喝水自带水杯，喝瓶装水不要浪费，倡导将垃圾分类后投放。

　　第八变：核酸信息登记员。疫情严峻时，每个工种的人手都不足，一人当做多人用。当上户采样不足时，马上变身信息员，在粤核酸登记页面选医护人员登录，账号和密码、验证码缺一不可。做信息员可不能马虎，由于实验室时不时的更换，信息员一定要检查好检测地点，实验室名称才能保证核酸采样结果的准确性及权威性。

　　第九变：社区导航员。因为社区有一些高龄长者、坐月子人士或者因病不方便下楼做核酸的人员，医护人员需要上门核酸采集。此时，对社区的熟悉度便是优势，清楚地知道怎么走最省时间和不走冤枉路。精准导航将医护人员带至需要上门的居民家中。

　　第九变：摄影师。社区工作需要留痕、社区工作也需要宣传，在工作中有很多需要拍摄的瞬间，需要抓拍人和事件。摄影技术虽然称不上太专业，但也清楚地知道拍摄要素。256G的手机内存大多都是工作照片。

　　第十变：社区重要人物关注。社区从3月10起开始封闭管理，作为社工，那些高龄长者独居，那些家有残疾，那些需要特别关注，那些可以发动做志愿者都要如数家珍的记得。

　　第十一变：广播员。没封闭管理时，小区进出卡口处需要录音“请出示健康码，戴好口罩”提示，封闭小区后，需要录音“疫情形势严峻，非必要不出门”，通知居民做核酸，需要“3月15～3月20连续5天核酸检测”。莲花二村的居民对苗兰英老师的声音非常熟悉，她字正腔圆，吐字清晰的录音环绕在社区的每个角落，同事发现她的录音还被人做视频引用。

　　第十二变：招聘主管。疫情形势严峻时，上级领导要求社区封闭式管理，每一栋楼下都需要有人把守。小区共有48栋住宅楼，每一栋需要一个楼长，负责本楼栋的微信群，人员核实及物资派送。需要及时招聘符合条件的楼栋长，基于对社区居民的熟悉，马上建立楼栋长微信群，将符合条件的楼栋长拉进微信群。安排楼栋志愿者，早八点至晚八点共12个小时，每个班次四小时，每天需要三班。每天的义工不少于144人次。连续五天的封闭式管理，社区志愿者参与1000+人次，志愿服务时数高达4000+。

　　第十三变：培训讲师。疫情形势严峻时，社区需要大量的志愿者，志愿者每天干什么？怎么干？注意事项等都要提前培训。变身培训讲师，告诉前来参与的志愿者“穿上义工服，代表的就不是一个人，而是一个群体，深圳义工。”在疫情防控志愿服务中，做好自我防护，才能更好的服务他人。

　　第十四变：信息收集者。社区有近百个微信群，封闭式管理时，居民都宅在家中。谁家有人需要上门核酸采样？谁家老人买不上菜？谁家的外卖到了无人认领？能及时回应的及时回应，不能及时解决的上报至分管领导及时跟进处理。疫情下，社区党委时刻关注民生“最短的那块板”。

　　疫情改变了很多人的生活方式，给人们带来了诸多不便。考验着每个人的责任担当。苗兰英老师作为一名专业社工，一名深圳市垃圾分类公众教育蒲公英志愿讲师，一名入党积极分子，时刻心系着社区居民，时刻不忘服务居民。践行着社区工作者这个群体不平凡的初心使命。