为进一步贯彻落实“服务至上 精益求精”的市城管核心理念，按照中心党委统一工作部署，洪湖公园积极探索为民服务的新模式，打造一个有温度、有内涵的游客服务中心。

　　一、坚持高标准要求、高质量落实

　　在中心公众服务部的指导下，洪湖公园游客服务中心建设各项工作顺利开展：一是按照中心统一建设标准，结合洪湖公园现有物业条件，将游客服务中心划分为咨询服务区、展览休憩区、便民服务区、宣传展示区。二是邀请本地知名设计师就游客服务中心改造提升方案进行设计、研讨、论证，先后多次召开专题研讨会，详细比选，并借鉴塘朗山公园等兄弟单位的优秀范例，选定最终方案。三是为了做好游客服务中心的内部设置，到代表深圳一流公共服务水平的几大场所：市民中心行政服务大厅、深圳音乐厅和深圳图书馆参观学习，完善便民设施、物品配置，规范工作人员的着装，力求从细节上着手，打造专业的服务形象。四是结合洪湖公园特色和定位，融入公园的特色——荷花和落羽杉等设计元素，提升服务中心的文化感。通过加入碗莲微型盆景、莲蓬装饰物等趣味小品进一步彰显洪湖公园“荷”文化内涵。

游客服务中心入口

展览休憩区

便民服务区、宣传展示区

　　二、五大服务内容

　　作为洪湖公园对外形象展示的重要窗口，游客服务中心主要为游客市民提供五项综合性服务：一是游览咨询，例如荷花展、自然教育活动，以及其他展览和活动介绍和咨询；二是失物招领，规范保存和招领的流程；三是处理意见和投诉，增加市民反映问题的渠道，积极回应市民游客的诉求；四是园长接待服务；五是关爱服务车，针对特殊人群的游园和救助需求，提供车辆支援。

　　此外，服务中心提供园区导览图、宣传资料、服务指南；室内设置电视设备，介绍园区景点、游览路线和系列活动。同时常年备有雨伞、饮水机、紧急药箱、便民服务箱等物品，以备游客之需。

　　三、服务特色

　　为了进一步深化“为民服务零距离”新理念，洪湖公园特别设立“园长接待日”，每周一、三、五上午9:00-11:00，由一名副园长、园长到游客服务中心坐班，亲自接待市民游客，广泛听取意见、建议、批评和诉求。由此搭建一座沟通的桥梁，拉近公园管理层与市民游客的距离，有助于更高效率地解决问题，帮助公园提升整体的管理水平和服务水平。

　　四、服务体系的构建

　　以创建游客服务中心为起点，2021年洪湖公园将进一步构建优质的公园服务体系。主要有：完善标识系统及公园信息展示；制定高规格的游客服务标准及流程；盘活空置物业，引入轻餐饮、鲜花坊、自动售卖等经营项目。希望通过服务体系的构建，不断适应市民游客多样化的游园需要，同时，树立洪湖公园服务为民的良好形象。