群众利益无小事，一枝一叶总关情。办理好每一件居民“小事”，是践行城市网格综合治理的具体体现；快速解决居民合理诉求是街道基层工作人员努力的方向。自“综合管理”工作开展以来，莲华街道不断转变工作作风，积极推进“优化网格化综合管理”工作法，以“被动应诉”变“主动服务”，做到问题“未诉先办” ，切实解决辖区群众关心的热点、难点。

　　服务前置

　　变“被动管理”为“主动服务”

　　今年起，莲华街道创新推进辖区“网格联勤进社区，执法+对象、执法+联动、执法+智能”的模式，以莲华街道执法中队为试点运行，积极推进“未诉先办”工作法。

　　执法+对象

　　将“网格”细化“小网格”，莲华街道执法中队队员细化网格下社区，将硬性执法转化为上门服务的一个缩影，经过走访巡查提前发现问题，服务执法对象，实现网格化经络全覆盖。

　　执法+联动

　　将闭门执法转化为提前服务。提前与相关职能部门上下联动，提升执法效能。

　　执法+智能

　　通过平台整合、数据互通，“一张清单式”管理受理、“一平台”流转，按照“接诉即办”接诉——处理——评价的闭环管理模式工作要求，快速解决居民诉求。

　　立足长效

　　变“末端执法”为“源头治理”

　　以民生为导向，通过疏堵结合探索弹性化管理。以效果为导向，探索人性化执法。时刻关注辖区情况，以确保各类诉求早发现、早解决，问题不上行。

　　工作试点运行至今，解决了多起“未诉先办”清单，其中香山府小区旁有一位流浪老人以路为家，导致路段脏乱差的情况。为此，中队立即向社区了解该流浪老人的情况，并多次进行劝导，但一直效果不佳。

　　1月13日，莲华街道执法中队联合公安、民政、环卫及马村社区人员到现场积极引导流浪老人接受救助，公安及执法中队队员对其饲养的狗进行安置，随后，组织环卫保洁人员对剩余垃圾进行清理拉运，消除安全隐患。

　　在以“被动应诉”变“主动服务”网格联勤进社区“执法+”的创新工作模式下，深化群众诉求，做到“未诉先办”，莲华街道全体干部发起主动服务，对人民群众的矛盾问题抓早抓小，对社会创新发展未雨绸缪，既居安思危又开拓进取。进一步提高化解居民矛盾、解决困难诉求的效率，不断提升辖区群众获得感、满意度。