近日，由省委网信办组织举办的“听民声 聚民心——2022湖南网上群众工作创新论坛”在长沙举行。论坛现场对全省60家网民留言办理组织工作成绩突出单位、68家留言办理工作成绩突出单位和77名网民留言办理工作成绩突出个人进行了表彰。其中张家界市城管局荣获“网民留言办理工作成绩突出单位”。

　　2022年，张家界市城管局认真贯彻落实习近平总书记关于网络强国的重要思想，坚持加强网络内容建设，做强网上正面宣传。通过互联网这个了解群众、贴近群众的新平台，打造为群众排忧解难的新途径，开拓发扬人民民主、接受人民监督的新渠道”。用“四化”管理措施从严从实推进网民留言办理工作。

　　强化组织领导，健全工作机制

　　为扎实有效做好网民留言办理工作，市城管局严格落实多级责任制，形成主要领导负总责，分管领导负主责，业务部门具体办，专人负责抓落实，层层压实办理责任，确保留言办理质量。对涉及面广、现实原因复杂、办理难度大的留言，坚持“一把手”亲自过问，分管领导直接负责，确保工作顺利推进。

　　细化责任分工，规范办理流程

　　市城管局安排了专门的相关科室负责网民留言工作，严格落实主体责任制，对留言反映事项具体问题具体分析，收到网民留言后，及时拟定处置单，甄别分类，向分管领导汇报，分管领导参与审查、交办，相关科室督促承办单位按照规定时限及时办理、处置办理完毕后、撰写办理情况，局办公室核稿后呈分管领导阅示，然后妥善回复网民。

　　深化工作实效，确保办理质量

　　市城管局对下属相关承办单位报送的办理材料严格审核，对于不规范或不完整的回复，及时沟通督促承办单位完善；对于未能明确解决问题的回复，要求承办单位限期重新办理；对于确有现实复杂情况，确有困难，需要时间来解决的问题，要求承办单位跟当事人直接电话沟通，耐心做好沟通和解释说明工作；对已经办结的留言进行电话回访，询问群众具体办理结果和满意度。

　　优化问题汇集，推动中心工作

　　市城管局在办理网民留言时，注意进行深入分析，把带有普遍性、倾向性、苗头性的问题进行综合研判，聚焦群众反映强烈的突出问题，为领导决策提供真实的社情民意，坚持民有所呼、我有所应，有效汇集民智，统筹安排，调整工作重心。

　　例如2022年网民反映比较集中的“建筑工地施工噪音污染”问题，充分考虑网民留言反映的少数工地不按规定时间施工或夜间超时间施工情况，安排执法支队加强对重点工地的夜间执法巡查频次和力度，一经发现，严肃查处。有效缓解了网民的埋怨和牢骚，使一些矛盾纠纷化解在萌芽状态，增加了群众对城市管理工作的理解和满意度，架起了群众与政府沟通和交流的连心桥，维护了社会和谐稳定。

　　办理网民留言是掌握民情、倾听民声、了解民需、集中民智的重要渠道。在当下全省深入学习贯彻党的二十大精神之际，张家界市城管局将始终坚持人民至上的价值理念，进一步强化责任担当，完善工作机制，深化工作落实，妥善解决好人民群众关心关注的热点难点问题，做到件件有落实、事事有反馈，以实际行动践行“人民城市人民管，管好城市为人民”的服务宗旨。