“卖烤红薯的大姐，卖烤红薯的大姐，这里不让摆摊哦，请您将这位顾客的钱收完以后将摊位停至指定区域，规范经营，感谢您的配合”，“穿着牛仔外套的小哥哥，穿着牛仔外套的小哥哥，您的爱车占用了消防通道，请将您的爱车停至停车位，感谢您的配合”……据3月20日《博尔塔拉报》报道，这是博乐市城市管理服务中心通过“智慧广播”运用远程设备，创新推出的柔性执法新模式。该模式依托视频监控技术，只要存在占道经营、非机动车乱停乱放等不文明现象，工作人员在视频轮巡时可以通过广播语音功能“隔空喊话”劝导提醒，执法过程中录音录像。若喊话劝导无效，管理服务中心将通过平台指派一线执法人员现场处置。

　　城市管理，一直是基层治理的难点与堵点。城市管理执法难、执法人员“不招人待见”，执法人员与小商贩之间存在着难以消除的“隔阂”。究其原因，一是部分执法人员在执法中方式单一、行为失当，网络形象逐渐被妖魔化。二是城市管理执法的对象多为处于社会底层的群体，执法过程极易遭到片面甚至偏执的抨击。城市管理的好坏，直接关系到广大市民的获得感、幸福感、安全感。如何让城市管理执法更容易被接受和理解，已成为每一位执法人员迫切需要深思的问题。无疑，新疆博乐市城市管理服务中心的“智慧广播”，不失为柔性执法的有益探索，是提升城市精细化管理的重要途径。

　　从民生角度看，每位小摊贩背后都承载着一个家庭的生计，其本身又为城市带来“烟火气”，为居民生活提供便利；从城市管理角度看，有序的城市治理是绝大多数市民所需，占道经营行为影响人员、车辆通行，影响市容市貌，治理占道经营也是法律赋予的工作职责。但这并不矛盾，也并非不可调和，执法人员和小商贩都在为城市的发展贡献着自己的力量。要解决好这个棘手的问题，或许，一些网友对“智慧广播”式柔性执法的热评，能带给我们一些启示——“不以罚款为目的执法才是好执法”“尊重他人，也会得到他人尊重”“这才是科技改变生活，这才是人民的好干部，建议全国推广”……从这些热评中，我们不难得出这样的结论：执法既要有力度又有温度。

　　城市管理的根本目的，是让城市更有序、更宜居，让市民更踏实、更幸福。近年来，国家高度重视城市管理工作，对城市精细化管理提出了一系列新要求。随着综合行政执法体制改革日渐深入，一些体制性机制性问题得以解决。城市管理再也不能单纯依靠过去的开具文书、收扣物品、罚款处理“三板斧”，而应当加入更多“以人为本”的内容，广泛运用现代科技手段，采用诸如无人机巡航执法、重点区域智能抓拍、首违免罚、公益抵罚、说法讲理等等办法，通过绣花般的细心、耐心、巧心，成风化人、润物无声，“绣”出城市的包容和品质。

　　城市管理是一项长期性工程，是基层治理的重要内容，既需宏观层面的顶层设计，又需微观层面的精雕细琢。我们期待，像新疆博乐市“智慧广播”式的柔性执法更多一些，城市管理的和谐音符更高亢一些。唯有如此，才能逐步消除多年累积之“隔阂”，共建美丽城市，共享美好生活。