2006年3月28日，杭州数字城管上线运行。17年来，杭州数字城管沿着“从数字化到智能化，再到智慧化”的发展路径，推进科技创新和服务创新，在提升日常管理精细化水平、应急指挥和业务决策能力，提高市民参与度方面下功夫，推进城市管理向城市治理转变。

　　强化指挥协同

　　保障城市安全运行

　　加强城市运行“人事物”的全周期管理，于2022年构建起综合指挥平台，通过数字集群、融合通讯、移动视频等技术支撑，第一时间响应和处置道路沉降、管道破坏、燃气泄漏等突发事件，保障城市安全运行。平台已开展重大事项指挥21次，经研判后启动应急响应59起，均得到了妥善处置，26个涉及第三方破坏的事件进入执法流程。

　　智能采集+“源头治理”

　　向城市治理转变

　　不断创新采集手段，运用监控视频、智能巡查车、无人机等先进设备，以“人巡+技巡”空天地一体化综合巡查的方式，实现360度无死角巡查。此外，创新“市区协同、部门联动”的“监管+执法”源头治理工作机制，实现从“问题处置”向“源头治理”的转变。截至2022年底，城市反复发生问题得到较好解决，同比下降25.6%。

　　城市治理有奖举报

　　城市治理有奖举报平台自2021年建成以来，以“三公”问题（危害公共安全、损害公共利益、侵害公共环境）治理为重点，及时跟进疫情防控、养老诈骗、非法伐树等社会热点问题，举报事项从建成上线之初的63类拓展至100类，涵盖建设、消防、交通、环保等多个行业，实现与2497家单位的无缝连接，通过按责、限期处置的方式，有效解决市民关注的城市治理问题。市民参与人数从2700人增加到7.67万人，累计举报数量103.5万件，综合满意率99.45%。

　　城市运行“一网统管”

　　汇聚智慧城市合力

　　树立城市运行“全生命周期”管理理念，构建城市生命体征指标体系，在与城市运行密切相关的重要桥梁、城市供水、垃圾处置、污水处置、低洼积水等点位安装19类1万余套物联感知设备，日均接收数据超140万条，并试点建设桥隧安全在线、云上坦途、内涝预警、燃气安全在线、人流密集区域人流量监测等场景，加强事件与体征数据分析，推动源头治理取得积极成效。特别是今年3月全市13座重要桥梁完成超重监测设备安装后，超重车通行数量环比下降80%。

　　十七年励精图治，奋楫争先。从数字城管到智慧城管，初心不变。数字城管人将继续砥砺深耕、守正创新，让城市更加安全、更富韧性、更为健康。