拿起手机，对发现的城管问题拍照并上传，您也能成为城市管家——如今，越来越多的市民通过“太原微城管”，参与到城市治理中，享受“互联网+”给百姓生活带来的便利。

　　让数据多跑路

　　在微信小程序中输入“太原微城管”，一个指甲盖大小的图标，便出现在手机屏幕上。

　　别看图标小，其受理的投诉范围，涵盖市政设施、街面秩序、园林绿化、宣传广告、施工管理等11大类260余小类城市管理问题，诸如乱扔垃圾、乱倒污水、乱贴小广告、乱堆物料、停水停气、路面塌陷、设施损坏、占道经营、施工噪音、绿地脏乱、道路不洁、管道跑水、物业纠纷等，市民都可以拍照上传，通过市城管指挥中心的城市综合管理服务平台，确权派单到责任单位协调解决。

　　“让数据多跑路、让群众少跑腿”。“太原微城管”在程序开发上也很用心：借助手机自动定位，让职能部门可以更准确找到事发地点；开辟多媒体沟通方式，可上传文字、图片、声音、视频，满足不同群体的个性需求，并可更直观地确定责任主体；特别是实时跟踪、显示案卷办理进度，信息更公开透明。

　　“在移动互联网深度融入百姓日常生活的今天，依旧存在群众反映问题渠道不够畅通，不知道具体给哪个部门反映、怎么反映等问题，借助‘互联网+城管’推动城市网格化管理，吸引全民参与城市治理，是我们研发‘太原微城管’微信小程序的初衷。”市城管指挥中心主任王海滨介绍，“依托微信平台的庞大资源，不占用手机内存空间，提高信息安全性并保护用户隐私，市民积极性更高了，还可在线了解反映问题的处置进度，从受理、立案、派遣到办结，每个环节接受公众监督。”

　　解决群众“急难愁盼”问题

　　热心市民途经万柏林区广博街，发现便道沟槽的盖板断裂，担心行人踩踏掉进沟槽，通过“太原微城管”拍照定位上传，道路管护单位一个小时后便设立围挡更换维修。

　　有群众发现小店区建设南路有人将货物堆放在便道，便道机动车道人车“混作一团”，用“微城管”拍照上传，小店区城管综合执法营盘中队一会儿便到达现场，街面恢复畅通井然有序。

　　春季大风频繁，风干物燥，龙康新苑小区居民白天不敢开窗。高女士打开“太原微城管”拍照定位上传，经市区两级城管平台协调，古城街办执法人员前往调查，上千平方米土场一夜之间披上绿网，消除扬尘给居民生活带来的难题。

　　和平南路便道窨井往外冒污水，臭味多日不见消退。“太原微城管”收到群众上传的图片并派单后，发现其不在道路设施管护范围，且临街小区反馈排水管道走向不明，冒水窨井产权无主，结果万柏林区智慧城市指挥中心兜底处置，排查出断头井的堵塞点，调集吸粪疏通车帮居民解决了“肠梗阻”。

　　数九寒天，河龙湾朝南小区41号楼饱受停水之困，居民顶着凛冽寒风拎桶接水。抱着试试看的想法，他们通过“太原微城管”求助。市供水集团施工人员登门排查发现，暴露于楼梯间的室外管道因降温上冻，导致整个单元供水中断。在疏通融化管道内的积冰后，居民盼来了自来水。

　　无论是跑气漏水导致路陷、行道树路灯立杆倾倒，还是架空线缆脱落阻碍通行、下水道堵塞污水外溢、乱堆物料倒垃圾影响环境，只要借助手机里的“太原微城管”，很多百姓关注的“急难愁盼”问题，在城管平台协调下迎刃而解。“太原微城管”运行一年多来，已累计受理并解决市民反映3.78万余个城市管理问题。

　　构建城市治理新格局

　　“用手机就能反映身边问题，网络交流方便沟通，解决效率也提高了。”市民张先生深有感触地说。近日，他出门发现，新建南路不少临街店铺将墩布晾晒在休闲座椅上，走累的老人不能坐下休息。他拿起手机找出“太原微城管”页面，对准事发现场点击了“随手拍”。新南二社区工作人员赶到现场后，指令商家纠正违规晾晒行为，恢复座椅干净整洁。处理后的图片，也很快出现在张先生的手机屏幕里。

　　作为城管综合管理服务平台向社会延伸的网络受理窗口，“太原微城管”架起政府与市民沟通的信息桥梁，协调解决群众诉求，回应民生关切，实现了网上反映受理、网上协调办结。这离不开这张全省最为庞大的城市管理公共服务网络--市城管指挥中心的城市综合管理服务平台，通过分布在城区、开发区、市直部门及社会责任单位的60余个二级平台，间接协调联动48个区级部门、87个街道乡镇、695个社区和853个村庄，形成“一级监督、两级指挥、三级管理、四级网络”工作模式，将市、区、街乡、社区的工作力量，整合到一张网中，确保群众反映的城管问题能够得到及时有效解决。

　　前不久，在中央网信办指导、中国互联网发展基金会和人民网联合开展的“网聚'政'能量共筑同心圆”各地走好网上群众路线案例征集展示活动中，“太原微城管”从1200余个案例中脱颖而出，入选全国党政事业单位类典型案例，成为我省仅有的两个获奖案例之一。

　　市城管指挥中心主任王海滨表示，他们正在对“太原微城管”小程序进一步优化，力求操作更简洁、沟通更快捷、界面更友好，推动城市管理科学化、智能化、精细化，加快构建“共建、共管、共治、共享”的城市治理新格局，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。