有市民拨打12319城建服务热线反映：城区顾府街某亲子装店内播放音乐声音较大，请相关部门尽快前去处理。

　　市智慧城市管理指挥中心接到反映后立即将案件转派至西秀区指挥中心处置，并转派至西秀区五中队进行处置。下午14:22分经核实后，积极与店家沟通协调，要求降低营业噪音，商家表示同意。城管队员致电市民反馈处理结果，市民对此表示处理及时、非常满意。

　　这是近期我市通过智慧城市管理系统处理各类城管过程中的一个案件，市民可通过城建服务热线、市民通APP、微信平台子系统，反映城市管理中发现的问题，中心接到案件后，立即派送相应的执法队处置。

　　今年以来，群众通过“智慧城管”反映处理案件达到2874个，群众参与让城市管理“活”了起来，城市管理也更加“智慧”。

　　“智慧城管系统”运行效果如何？如何让城市管理更加“智慧”？为此，记者走进安顺市智慧城市管理指挥中心一探究竟。

　　“整个系统就是一个‘活地图’，地图上显示有城市各个部件，通过检测城市部件，以到达统一监督管理作用。”安顺市住建局智慧城市科负责人董祥说，同时，通过群众参与反馈，充分发挥了群众力量，强化全民监管作用，第一时间实现快速发现问题，快速解决问题。

　　2018年7月，我市启动了“智慧安顺城市管理信息系统”的建设。2019年12月，我市“智慧城管系统”一期建设完成，在对全市城市管理系统进行了专题培训后，进入运行阶段。

　　“‘智慧城管’分为标准动作和自选动作，系统平台应包括住建部规定的九个标准子系统。同时，又根据了我市特点和城市管理工作需要，在九个标准子系统基础上，拓展出12319城建服务热线、城管市民通、微信平台、城管通子系统等四个子系统。”董祥说。目前，已经完成一期软、硬件及场地建设，覆盖范围涵盖安顺市所辖的各区县共计约160平方公里。

　　在智慧城市管理指挥中心，几名工作人员正在通过视频系统，实时掌握全市情况，收集查看转派各类案件。

　　当日值班长梅飞边打开市民通APP边向记者展示，市民可下载安装手机APP，并将随手拍到的城市管理相关问题的图片附上简短的文字说明，实现在线监督或举报。平台立即将根据群众发送的案件定位到辖区相应网格，派遣案件到该网格相应管理人员，并将处理结果反馈给市民，形成高效率的城市管理运行模式。

　　同时，市民通APP还具备生活功能，随时了解周边公园、周边公厕、公交线路等便民信息模块。

　　去年6月18日，安顺市城市综合管理服务平台正式接入国网，成为了贵州省内第一个与国家级平台互联城市，同时也标志着安顺市实现纵向对接省级平台、国家平台的相关应用系统，联通县（市、区）平台。横向整合或共享城市管理相关部门数据资源，负责统筹协调、指挥调度、监督考核和综合评价全市城市综合管理服务工作，正式迈向国家“横向到边、纵向到底”的城市综合管理服务工作体系之路。

　　自我市“智慧城管系统”运行以来，共受理城市管理各类案件11309件，处置案件2438件，结案10986件，结案率达99.97%。我市通过建立“两级监督、两级指挥、考巡结合、重心下移”的数字化城市管理运行模式，让全市城管工作数据全部集中到市级平台，实现了城市管理一云一网一平台，极大的提升了我市的城市管理手段和城市管理工作效率。