郎溪县持续推进“数字城管+”模式，通过数字化、信息化手段，进一步推动城市管理走向精细化、科学化。

　　采集员+手机终端，快速高效发现问题。以郎溪县城规划区为依托，以建平镇的7个社区为单位，将城区划分为东、西、北3片14个责任网格，信息采集员每天对网格内的城市基础设施、市容市貌等情况进行监督，第一时间对发现的问题通过手机上的“城管通”APP进行拍照、取证，确保了在一线第一时间发现问题、采集数据、反馈问题。

　　督办员+数字平台，科学联动处理问题。督办员在接到上报的城市管理问题后，根据职责归属，将问题进行立案，再根据问题归属和辖区管理将案卷派遣给责任部门，并对责任单位按照规定时间处置解决城市管理问题进行全程监督、督促。相关责任部门处置完毕后，将案件处理情况反馈至数字监管平台，再由采集员到城市管理问题现场进行案件核查，如果核查发现问题未完全解决或不符合处置标准的，不予结案；确已解决并符合处置标准的，将由督办员进行结案处理，形成了一个高效、闭合的工作链，确保了问题有部门落实、难题有平台转批、督办。

　　话务员+城管热线，部门积极解决问题。“12319”城管热线作为城管系统的“耳朵”，是城市管理部门与群众之间的桥梁，直接倾听群众的心声，了解群众急需要解决处理的问题，对于群众来电举报，话务员不仅严格规范文明用语，更是耐心接听电话、热心解答咨询、细心转办案件，积极解决与群众切身利益相关的问题。充分发挥热线平台的优势，收集到更多群众举报的城市管理中存在的问题，提高群众的满意度和支持度，为文明创建工作添砖加瓦。