本报讯 （记者陈桂生 通讯员蔡珊珊）今年以来，泉州台商投资区城市管理分局紧盯群众反映的热点、焦点和难点问题，创新工作思路，通过“听民声，解民忧；建台账，明底数；严标准，抓落实；强机制，促成效”四措施，高效受理群众信访举报线索，及时回应群众关切，信访工作质效得到持续提升。

　　区城市管理分局把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，高度重视，常抓不懈。以区信访接待中心为平台，分局主要领导参与接访，面对面倾听群众心声，记录群众诉求，及时与有关部门研究,责成相关科室、中队盯办，真正为群众解难题、办实事；分管领导深入挂钩镇、村，到矛盾点较多的地方，现场协调解决群众诉求，把矛盾和问题消除在萌芽状态，有效预防和减少各类社会矛盾和隐患。今年以来，已参与接访7次，下访基层10次，为群众解决矛盾纠纷5起。

　　结合日常来访情况及信访举报件受理情况，建立领导批示件、部门转办件、群众信访件、网络舆情件办理情况四本台账进行常态化管理，精准掌握重点信访举报问题办理进度、化解程度和稳定情况。今年以来，受理各类信访件27件，群众诉求件186件；已办结信访件25件，群众诉求件176件，未办结案件均在有效期限内。

　　实行“三审”制度，运用“四看”标准把好信访件审核关，采取调卷审阅、专题汇报、协作督办等方式督促指导辖区中队办理信访件，有效保障信访举报件办理实效。同时全面推行实名举报“一见面二联系”工作法，并按程序在规定时限内以书面形式告知实名举报人该信访件已受理；办理结束后再次以书面形式向信访人反馈调查处理结果；对已办结的信访件，及时与举报人联系，听取举报人意见，积极回应群众疑点，以实实在在的工作诚意取得信访人理解和支持。今年以来，已办结群众实名举报件13件，满意率100%。