近年来,山东省济南市钢城区城市管理局始终贯彻以人民为中心发展理念,坚持问题导向,努力打造有温度的12345市民服务城市管理热线。

　　据了解,为更好地提升群众满意度,不断增强人民群众幸福感、安全感、获得感,结合当前城市管理工作实际,该局制定了《关于2021年提升城市管理群众满意度的实施方案》,制定工作目标,推进实施措施,加强组织领导,对工单处理过程及结果纳入各科室(中队)的考核,提高了热线办理工作质量和效率。今年上半年,该局共接收工单865件,处理535件,过程满意率100%,结果满意率100%;属地执法中队协助街道处理完成工单328件。

　　结合济南市城管局推进解决市民反复反映的问题等工作,该局进一步抓好热线工单的承办、回访工作,分门别类,各负其责,相关业务科室(中队)立足专业,加强应对类型工单的调度、审核、汇总工作,日调度、周通报,共处理下发任务16件,涉及渣土车管理、路灯照明、生活垃圾、私搭乱建、夜间施工扰民等领域。同时,以处理反复投诉问题为契机,对工作举一反三,坚持问题导向,优化工作方法,切实把好事办好、实事办实。

　　此外,该局还加强辖区巡查,完善网格化管理制度,了解群众需求,收集各类信息,对出现相关城市管理问题及时处理解决,避免问题扩大化。并加强宣传引导,通过对城市管理普法宣传,引导群众依法依规有序开展生产经营活动,自觉参与城市治理。