通过综合应用计算机技术、无线网络技术、信息化技术等手段，围绕城市管理热点、难点问题，创新思路、服务市民，全面受理市民群众关于城市管理问题的投诉和建议，这便是兰州市城市管理数字化监督指挥中心所承载的职责。

　　2021年以来，市级数字城管平台共受理、转办各类城市管理案件共108794件，其中：监控视频案件12433件；“12319”受理 18892 件；“随手拍”案件74646件（其中外出巡查8461件，信息采集24539件，市民上报26557件，专项整治15089件）；“12345”民情通转办及网上留言2823件，案件办结率达到100%，按期办结率达到97.43%。同时，该数字中心完成了新版微信“随手拍”测试案件流转和升级工作并上线使用。在全市城管系统开展“出门就上班，都是采集员”活动，营造了“工作永远在路上、服务市民不歇脚”的良好风尚，市民主动参与、监督城市管理工作的积极性显著提升，城管队伍主动发现问题、解决问题的效能明显增强。

　　记者了解到，“随手拍”作为搭建市民参与城市管理的便民平台，进一步畅通市民参与城市管理的渠道，鼓励激发市民参与城市管理的积极性，兰州市城管委出台《兰州市城市管理市民“随手拍”奖励实施办法》规定，广大市民可通过微信“随手拍”小程序对兰州市政府《关于印发兰州市数字化城市管理指挥手册（试行）》（兰政办发〔2018〕162号）涵盖的包含市容环境、街面秩序、突发事件、施工管理、宣传广告、交通设施等在内的12大类116小类的城市管理问题进行反映投诉，从而形成及时发现、及时处置、及时反馈的高效工作模式，进一步提升城市精细化管理水平，营造共建共治共享的城市管理氛围。

　　广大市民可通过关注“兰州市城市管理委员会”微信公众号，采用微信“随手拍”小程序对身边发生的城市管理问题进行反映投诉，经核实立案后，市民可通案件数量排名的方式获得奖励。市民在关注“兰州市城市管理委员会”微信公众平台后，应提供真实姓名、手机号码等个人信息，以便进行奖励。截至目前，中心已完成奖励十一期，共计880人次，取得了市民群众的一致好评。

　　据了解，根据市民微信“随手拍”上报有效案件数量的多少，对排名前80位的市民进行奖励礼品，排名越高。获得的奖品价值越高。奖品以物流派送的方式进行发放，每周集中派发一次。奖品发放详情每周将在兰州市城市管理委员会微信公众号进行公示，以便市民群众进行查询监督。