“城管部门收到的高频诉求有哪些”“公众诉求平台办件有什么要求”“易错派到城管部门的案件有哪些”……4月25日，为全面提升全体干部职工及坐席员的业务能力和管理水平，荆州市智慧城管信息中心“业务大讲堂”活动正式开讲。首期培训由信息中心副主任陈江静以《城管公众诉求案件的办理》为题为该中心全体人员培训。

　　课堂上，陈江静根据智慧城管和公众诉求案件办理现状，结合该中心工作实际，重点从城管执法委工作职责、二级单位工作职责、各类公众诉求平台办件要求、案件派遣方向、容易错派案件等五个方面进行了详细地讲解。

　　近年来，荆州市智慧城管信息中心致力于探索建立沟通快捷、责任到位、处置及时、运转高效的案件处置机制，全面提升城市管理和公共服务水平，坚持软硬件两手抓，一方面加快推进城市综合管理服务平台建设，另一方面持续强化职工业务知识培训，建立常态化学习培训制度，引导全员熟练掌握智慧城管信息平台的城管部件、事件立案、派遣、审核、结案等操作流程，熟悉OA办公系统和各子系统运转模式，成效显著。

　　数据显示，2021年荆州市智慧城管信息平台共收到由巡查上报、车载视频上报、市民上报、省厅暗访等渠道来源的城市管理事件536667件，受理立案144029件，派遣143378件；由专业部门处置138359件，处置率96.5%；应结案143342件，已结案138316件，结案率96.49%。2021年12345政务服务热线（含行风热线）案件及时签收率、按时反馈率100%，群众满意率99.88%，其中积极处置老飞机场违建案件得到12345政务服务热线办《公众诉求动态》全市通报表扬。

　　据悉，为下一步用好城市运行管理服务平台打好基础，该中心将常态化安排“业务大讲堂”，通过集中学习的方式带领干部职工及坐席员一起“比、学、赶、帮”，从而营造出科室之间互相赛学、不断进步的浓厚氛围，在探索中创新、在创新中提高，不断提升中心人员知识化、专业化水平，提高案件处置、派发效率和质量，在新时代智慧城管工作中彰显新气象、展现新作为。