清晨的香蜜公园里，一群“自然小导赏员”正用童稚却专业的讲解，为游客解锁构树“自然贴纸”、黄金香柳“风油精香气”的奥秘；社区街巷中，垃圾分类志愿者藏玲玲带着“小小蒲公英”们，将分类理念送进千家万户；景观设计师林俊英则穿梭在公园绿地，用专业视角为城市绿化的“好看、好用、好乐、好境”建言献策……

　　这是福田城事体验官们日常工作的生动缩影。2025年，福田区城市管理和综合执法局（下文称福田城管）创新推出“城事体验官”聘任制机制，组建起50人规模、多元结构的体验官队伍，通过躬身入局的深度体验与建言献策，打通了市民参与城市治理的“最后一公里”，探索出超大型城市中心精细化管理的新路径。

　　身份蜕变：从城市治理“旁观者”到“局内人”的破壁之路

　　同一座城，同一家人。在福田城事体验官队伍中，有深耕垃圾分类十年、志愿服务时长超3900小时的“蒲公英妈妈”藏玲玲，有三十年以绿筑城的景观设计专家林俊英，有能把公园变成自然科普“脱口秀”现场的8-12岁“小小导赏员”，还有人大代表、政协委员、媒体记者等不同领域的代表。

　　与以往零散的市民参与模式不同，体验官们通过福田城管的赋能，参与不是走马观花的“看”，而是躬身入局的“干”。他们身份多元却有着共同的特质——专业且热忱，成为城市治理领域的“跨界智囊团”。

　　藏玲玲不再只是单纯的垃圾分类志愿者，作为体验官，她的视角从社区分类工作延伸到公共设施维护、环境规划等城市管理全领域，发现问题后能通过专属小程序直接向主管部门反馈；林俊英则跳出设计师的单一身份，主动倾听市民对公园遮阴设施、亲子互动空间的需求，将民生诉求融入鲲鹏径一号桥景观、休闲骑行道等重点项目的规划建议中；小导赏员们在完成自然科普导赏的同时，还主动关注城市生态保护与民生发展，成了传递“共建共治共享”理念的小小桥梁。

　　如今，以体验官为代表的社会各界人士，也用各自的专业能力与热忱担当，为福田的城市治理持续注入鲜活动能。“市民花田”成功入选全省城市建设领域可复制推广典型案例;“立体书”的设计灵感和思路，让“蓝书坊”获得“广东最美公共文化新空间”荣誉……这些亮眼成果的背后，是普通市民参与到城市治理“局内人”的生动实践。

　　共治赋能：福田城事体验官打造治理共同体新范式

　　点滴城事，都是大事。在福田城事体验官的建言献策下，福田城管工作的“精度”与“温度”被转化为一个个可感知的生动故事，让硬核的城市管理工作变得有情感、有温度。

　　在“精度”层面，体验官们的专业洞察成为城市管理精细化升级的重要推力。参与香蜜公园景观维护的林俊英，始终坚守“生态优先、本土生长”原则。她不仅全力守护场地内原有荔枝林、龙眼林所承载的城市记忆，更通过长期观察植物生长习性，精准调整养护方案、科学补充适配植物品种，成功让公园从“建成即定型”的静态空间，转变为“持续生长迭代”的动态生态场域，让每一处景观都经得起细节推敲。

　　在“温度”层面，正因有像体验官们这样时时关心痛点问题、关注城区发展的人的存在，使得城市治理始终能够贴着民心走，“童乐福田计划”的推进便是生动例证。目前，福田已率先实现住宅区500米半径亲子游乐设施100%全覆盖，真正让孩子们“出门入园、就近游乐”的心愿落地生根，让城市的关怀渗透到每个家庭的日常生活中。

　　“城事体验官，热心智囊团；与城市共生长，与福田同呼吸”。值得注意的是，为了保障沟通渠道畅通，福田城管专门开发“福田城事体验官”专属小程序，组建微信工作群，安排专人在线答复处理问题，体验官反馈的城市管理问题处置办结率达100%。在这个平台上，藏玲玲能将居民对分类设施的建议快速传递给城管部门；林俊英的景观优化方案能直接对接项目规划团队；小导赏员们的童言童语也能成为公园服务升级的参考。

　　截至2025年，体验官们已深度参与公园人文讲座、市民花田种植等各类主题活动24场。从景观优化到民生服务，从设施完善到活动策划，体验官们的身影活跃在城市治理的各个角落，用多元参与的力量，让福田的城市治理更精细、更温暖、更具活力。

　　长效致远：让体验官模式成为治理创新“福田样板”

　　如今，福田城事体验官已成为福田城管与市民之间的连接纽带，不仅推动形成了“意见收集—梳理转化—落地反馈”的完整闭环机制，更促使福田城管完成了从“单向管理”到“共治共生”的理念升级，让城市治理从部门主导的“独角戏”，变成了多方参与的“大合唱”。

　　福田城管相关负责人表示，此次“城事体验官”实践只是福田探索城市共治的精彩起点，未来还将持续深化这类创新举措。一方面，计划进一步扩充“城事体验官”队伍规模，吸纳更多不同行业、不同年龄段的市民加入治理队伍，让建言献策的视角更全面、更多元；另一方面，会把“体验官”模式拓展到更多治理场景，从现有的垃圾分类、绿化养护领域，延伸至市容秩序维护、城管法治宣传等更多维度，持续拓宽公众参与城市治理的渠道，着力构建“人人有责、人人尽责、人人享有”的城市治理共同体，打造可复制、可推广的城市精细化治理“福田经验”。

　　城事无小事，共治筑同心。福田城事体验官的实践，让“人民城市人民建、人民城市为人民”的理念深植福田大地。未来，随着长效机制的完善，将有更多市民成为城市发展的“合伙人”，共同描绘出更宜居、更幸福的中心城区图景，为新时代城市精细化治理续写崭新答卷。