一、采购人

　　深圳市城市管理监督指挥中心

　　二、项目名称

　　内部综合业务管理系统运行维护服务

　　三、采购项目内容及需求

　　本项目属于采购人自行采购项目。运维时间为合同签订之日起一年（不含硬件维保）。系统使用主要技术有政务云平台、服务器和终端为麒麟操作系统、数据库为达梦、中间件为金蝶、数科文档网页轻阅读系统等，运维单位需有相关平台软件、办公OA的开发和运维经验。

　　（一）内容及最高限价如下

　　（二）具体采购需求

　　1．内部综合业务管理系统支撑平台

　　（1）保障支撑平台统一入口（互联网、内网、政务外网、移动端）安全；PC端和移动端零信任VPN、用户登录认证安全稳定，负责解决用户终端访问兼容性等问题。

　　（2）本地云平台运维：负责本地私有云内部综合业务管理系统使用虚拟服务器、安全网关等设施的访问策略优化调整，安全漏洞修复等工作。

　　（3）政务云资源运维：负责云资源安全运维；负责相关云主机资源管理、主机安全、系统安装补丁升级、支撑平台统一数据库管理和备份、安全设备运维管理；监测相关安全运维日志，保障数据安全。

　　（4）数科文档网页轻阅读系统V3.0 1套，负责日常运维管理，提供一年软件使用授权。

　　（5）接口维护：负责相关接口日常运维，保障接口安全。

　　（6）统一门户维护：负责统一门户和统一用户库日常运维和安全。

　　2．业务模块

　　局内部OA办公系统1套，数字档案系统1套，负责业务模块相关内容日常运维，保障业务应用和数据安全，负责模块优化和安全漏洞修修复，解决用户端访问和相关接口兼容性问题，协助各用户单位档案数据迁移。

　　3．运维要求

　　（1）服务内容：提供内部综合业务管理系统的日常运行维护、故障响应，并提供必要的版本更新、安全漏洞修复、相关设备软件的日常运维、协助解决用户终端使用中的问题（含终端软件升级后引起的兼容性问题）、负责因相关接口升级变更等功能开发事项；负责与原质保厂商对接设备送修或软件升级；负责系统数据安全，保障数据备份；

　　（2）升级要求：提供超融合和桌面云6台实体服务器整合升级方案，升级后各实体服务器内存不得低于原桌面云服务器单机内存容量。

　　（3）服务要求：随时接收响应用户反馈的问题，并及时与相关人员沟通处理；每月对系统运行状况进行定期评估；检测系统平台（软件、数据库等）运行情况；保障7*24小时有人受理故障，工作日时间内接到故障后运维工程师需30分种内到达现场，非工作日如远程无法解决需120分钟内到达现场。

　　（4）驻场系统工程师一名：驻点工程师需经过甲方认可后方可任职，如果在服务期任职过程中不符合甲方的要求，甲方有权利要求中标单位更换。

　　①职责要求

　　负责搭建和运维业务系统的运行环境，包括网络配置、服务器架设、系统软件安装和配置、优化等；负责业务系统的管理与维护，包括性能监控、性能调优和故障诊断以及数据库维护与备份计划；负责协调项目中各软硬件厂商技术，做好故障处理和应急响应工作；负责做好客户跟踪、回访及支持、维护工作，及时解答处理用户使用系统过程中出现的问题；负责日常运维文档的撰写整理工作；

　　②资格要求

　　计算机、软件工程相关专业本科及以上学历，具有软件或网络相关技术认证证书；至少1年以上Linux服务器和数据库运维经验；熟悉云架构和达梦数据库；对业务安全性有深刻理解；有参与过政务云相关系统开发或运维经验。

　　（5）技术团队要求：除驻场运维人员外，中标供应商须组建不少于4人的技术服务团队支持本项目的运维工作，且团队成员专业资质需具有网络工程师、软件工程师、信息系统项目管理师证书。

　　（6）企业资质要求：具有软件企业证书、信息安全管理体系认证证书、ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书、信息技术服务管理体系认证证书、信息系统建设和服务能力等级证书。

　　（7）保密要求

　　①运维人员不得私自备份、复制、转移、删除、变更数据，未经相关部门领导的书面批准，不得提供给任何单位或个人。

　　②要求维护中做好数据备份工作，并且运维人员不得私自备份。

　　③备份数据和相关开发代码包括测试数据需存放在甲方指定空间。

　　④中标单位应当对开发中涉及采购单位的信息保密。未经采购单位许可，不得将系统相关信息泄露给第三方，否则，采购单位保留追究中标单位法律责任的权利。

　　⑤所有运维工作人员必须与采购单位签订保密协议。

　　（8）考核要求：

　　采购单位对中标供应商的服务每月进行考核，并有权根据考核结果对中标供应商进行相应的处理。

　　①因中标供应商问题导致数据丢失或泄露，每次扣款10000元；

　　②因中标供应商未按招标要求实施维护服务（包括服务内容、服务时效性）受到采购单位或相关管理人员投诉的，每次扣款300元。

　　四、投标人的资格要求

　　（一）提供在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织的营业执照或事业单位法人证书或社会团体法人登记证书复印件，如投标人为自然人的提供自然人身份证明复印件；如国家另有规定的，则从其规定。（分支机构投标，须取得具有法人资格的总公司（总所）出具给分支机构的授权书，并提供总公司和分支机构的营业执照（执业许可证）复印件。已由总公司授权的，总公司取得的相关资质证书对分支机构有效，法律法规或者行业另有规定的除外。）

　　（二）未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单（税收违法黑名单）、政府采购严重违法失信行为记录名单（由供应商在《投标人资格声明函》中作出声明）。注：“信用中国”、“中国政府采购网”、“深圳信用网”以及“深圳市政府采购监管网”为供应商信用信息的查询渠道，相关信息以开标当日的查询结果为准。

　　（三）本项目不接受联合体投标。

　　五、报名注意事项

　　（一）报名时间

　　2023年8月4日上午9时至2023年8月11日上午9时。

　　（二）报名需提供资料

　　1．营业执照（复印件1份，加盖公章，原件查验）；

　　2．服务方案及报价单；

　　3．资质证书（复印件1份，加盖公章，原件查验）；

　　4．服务团队证书（证书复印件及近1个月社保证明）；

　　5．近三年为政府部门或企业提供过同类运维服务业绩案例。

　　（三）报名资料递交地址

　　深圳市福田区深南大道8002号深圳国际园林花卉博览园1栋城管智慧中心

　　六、评标注意事项

　　（一）开标时间： 2023年8月11日上午

　　（二）开标地点：深圳市福田区深南大道8002号深圳国际园林花卉博览园1栋城管智慧中心

　　（三）评标方法：由招标人通过综合评分法确定中标单位。评分方案为：价格部分10分；技术部分65分；商务部分25分，得分最高者中标。

　　七、违规处罚规定

　　（一）投标时提供虚假资料进行投标的，将视为自动取消中标资格。

　　（二）投标人一旦中标，签订合同后，不得私自转包或违法分包，否则将视为违约并自动取消中标资格。

　　（三）投标人若有不良记录行为，招标人将取消投标人的中标资格，并追诉由此造成的损失。

　　（四）中标后又放弃中标资格的，招标人有权追诉由此造成的损失。

　　八、联系事项

　　采购人：深圳市城市管理监督指挥中心

　　地址：深圳市福田区深南大道8002号深圳国际园林花卉博览园1栋城管智慧中心

　　联系人：余先生

　　联系电话：13528806396

　　附：内部综合业务管理系统详细清单