星期三问城管！青岛打造全国首创、全国领先的“城管”品牌 来源： 发布日期：2021-09-29 11:16:15

　　主动问需问计问策，用心用力用情为群众办实事、解难题，青岛市城市管理局2020年7月创造性地打造了“星期三问城管”政民互动平台，每周三主动设置议题，通过12319城市管理热线倾听市民诉求，举全市城管系统之力，聚焦解决市民的操心事、烦心事、揪心事，让“有意见随时提、有想法尽管讲、有不满大胆说”成为推动城管工作的新常态。截至今年9月中旬，已举办58期，累计接收办理反馈来电诉求1695件，已办结1626件，办结率95.9%，组织各类公众开放活动40余次。

　　以开放的姿态贴近民心

　　城，所以盛民也；民，乃城之本也。城市管理关乎群众生活的方方面面，良好的城市品质和人居环境就是市民最普惠的民生福祉。

　　开放是最好的“化解剂”和“润滑剂”，向市民群众敞开大门，抛出的是开放的诚意，换来的是市民群众的理解与信任。“星期三问城管”活动，一方面，让处长(局长)上线，耐心守候听民声。邀请局业务部门的处长和区市城市管理、综合执法系统的局长上线，充当“接线员”，用心倾听市民心声、回应市民疑问，协调解决市民反映的问题。2021年以来，为推动“星期三问城管”活动走深走实，青岛市城市管理局又创办“星期三问城管”行风在线特别版，同时开办《“星期三问城管”回头看》栏目，并将每年3月升级为“局长接线月”，让领导干部直面群众、直击问题，零距离倾听诉求，下力气解决难题。

　　另一方面，请市民进门，拉近距离育真情。常态化举办“市民开放日”“市办实事观摩会”“人大代表建议、政协提案办理情况恳谈会”“垃圾分类座谈会”“建筑施工噪声污染治理大家谈”等场景开放活动，邀请人大代表、政协委员、市民代表、公众委员、行业企业、媒体代表参加场景体验、互动座谈。如邀请市民亲身体验智慧城管系统问题处置全过程，亲自见证海水浴场管理服务的优化提升，实地探访供热企业供热季准备情况。市民群众在身临其境的体验感知中、在轻松愉快的交流沟通中，改变了对城管人的刻板印象，加深了对城管工作的认识了解，逐渐成为“全民城管”的一分子。

　　以主动的姿态化解民忧

　　“星期三问城管”变被动接访为主动服务，通过畅通群众投诉渠道、主动了解群众诉求、打开大门主动纳谏、跟踪办理主动回访、主动邀请市民监督，打造了一条城市管理领域的全流程主动服务链条。通过担当作为、主动出击，为市民解决实际难题，有效化解民怨民忧，赢得了市民的点赞认可。

　　“星期三问城管”是开放的政民互动平台，有着照单全收的问题接收原则。对于市民群众反映的问题、提出的建议，不回避、不躲闪、不掩盖，一律“照单全收”、虚心接受，逐一登记造册、对账销号，能解答的当下解答，解答不了的承诺限期进行解决。主动打破业务部门之间的壁垒，在城市管理部门内部形成系统、整体、协同的闭环处置机制。

　　“星期三问城管”建立了扁平化的协调处置模式。处级干部既是业务领域的“大拿”，也是协调调度的“大脑”，由处长(区市局长)直接担任“接线员”，既可以让市民得到专业权威的答复，更可以由处长(区市局长)直接调度相关资源解决问题，大大提高了问题处置质效。在“局长接线月”中，市局领导更是发挥自身高位协调优势，统筹相关业务领域，协同推进问题的妥善处置，啃下了一块块“硬骨头”，解决了一大批“老大难”问题。

　　“星期三问城管”还形成主动回访的整改高压态势。一方面12319热线服务中心负责通过电话回访等形式，核实问题整改成效；另一方面局党组每周定期调度市民反映问题处置进度、关注具体问题办理情况。对于回访不满意、解决不彻底的，由责任业务处长重复上线，接受市民质询，倒逼业务部门持续推进工作直至问题解决。

　　“星期三问城管”开拓主动进社区的城管服务方式。围绕“星期三问城管”线上活动主题同步开展线下服务，每月开展“青岛城管在您身边——城管服务进社区”活动，深入社区一线、走进市民家中，现场查看并有效解决群众身边事，把政策善意和人文关怀传导到城市的每个神经末梢，用绣花般的细心、耐心和巧心，打通城管服务的“最后一公里”。组织城管系统干部职工及社区志愿者5.3万人次深入943个社区，入户走访、安全检查3804户，排查解决燃气供热问题2545个，清理卫生死角3701处，清理垃圾2453吨，整治小广告9324处、占路经营881处、乱堆乱放1022处、不文明养犬行为195起。

　　以创新的姿态体现民智

　　“星期三问城管”活动以创新思维进行构思，改变了以往群众投诉、部门办理的单一模式，通过电话热线、场景体验、互动座谈、媒体参与、移动连接等多类渠道、多种形式，形成了一个多方共同参与的城市管理工作多元平台。

　　全领域、多维度拓展市民参与“星期三问城管”活动途径，鼓励更多的青岛市民参与城管工作、为城市管理献计献策；开发“点·靓青岛”微信小程序，包括“我拍我城”“秀摊”“生活垃圾分类查询”和“城管金点子”等多个功能模块，市民可随时上报问题、查询信息、提出建议，实现城市管理问题“掌上报、掌上问、掌上查、掌上办”；优化“青岛城管”微信公众号问题受理方式，新增视频客服体验，市民可在“云端”与工作人员直接进行视频对话、反映问题。通过线上、网上、掌上、云上等各种方式，全方位畅通市民反映问题渠道，健全市民常态化参与城市管理的工作机制。

　　通过“星期三问城管”活动汇集民声民智，精准了解市民所需所盼。针对活动中市民反映集中的违法建设、占路经营、噪声扰民、乱贴乱画等问题，开展拆违治乱建设美丽家园环境提升攻坚行动。拆除群众反映强烈的存量违法建设154.9万平方米、新生违法建设8.4万平方米，打造违建治理示范楼院70个；暂停使用乱贴乱画“小广告”通信号码1500余个，拆除山头公园各类违法建筑、私搭乱建141处、1.6万平方米，清理毁绿占绿98处、3.1万平方米，开展城市微治理行动，市容环境整治取得明显成效。针对活动中收集的群众诉求，开展“提效能解难题优服务”活动，定期推出“为考生送安静”、“为企业送服务”、轻微违法纳入免罚清单等一批接地气、见实效的便民服务措施。通过“开门办城管”，直面群众诉求，推动城市管理工作创新求变、提升水平。

　　媒体的力量，是城市治理的软实力。在“星期三问城管”活动开展过程中，主动向媒体敞开大门，邀请媒体走进机关、开展监督，借助各类新闻媒体的力量，讲好城管故事，提升城管形象。针对每年供热季供热问题集中的情况，青岛市城市管理局专门建立微信群，将供热企业、媒体记者、分管处室和负责人邀请进群，对点上存在的供热问题，由媒体“发单”、反映问题，由行业管理部门“派单”、调度解决，由供热企业“接单”、整改落实，扁平化、高效率解决居民的供热问题。开展“邀您来当‘市民城管’”活动，将市民反映问题的办理效率、整改成效和群众满意度统统置于媒体监督之下，倒逼各级城市管理和综合执法部门下大力气攻坚克难，形成了“以开放促进创新、以创新倒逼改革”的问题解决路径。

　　打造全国首创全国领先的

　　“星期三问城管”品牌

　　在“开门办城管”的大逻辑下，“星期三问城管”问出了城市管理人开放的胸襟与姿态，问出了城市管理工作的激情与活力，问出了市民群众对城市管理的理解与信任，问出了共建共治共享的社会治理格局，赢得了市民群众的由衷肯定和广泛认同，让“青岛城管·在您身边”的社会共识更加深入人心。

　　青岛市城市管理局局长周科介绍，今年以来，青岛市城市管理局坚持“开门办城管”，聚焦群众急难愁盼事项听诉求、送服务、解难题。打造全国首创、全国领先的“星期三问城管”品牌，全面畅通群众问题反映渠道，最大程度开放工作场景，将其打造成为一个与市民群众共商共话、共建共治的平台。截至9月中旬，“星期三问城管”活动已举办58期，累计接收办理反馈市民来电诉求1695件，已办结1626件，办结率95.9%，组织各类公众开放活动40余次。对群众反映的重难点问题，实行“局长包区包案”制度，让局领导带头啃硬骨头、打攻坚战，包区包案、负责到底。

　　“我们将继续开展好我爱青岛、我有不满、我要说话民生倾听主题活动，让有意见随时提，有想法尽管讲，有不满大胆说成为推动城市管理工作的新常态，我们决定开展星期三问城管行动，目的就是用开放的姿态广开言路倾听民声，解决问题疏解民怨，努力把青岛打造成方便温馨之城。”在接受本报记者采访时，青岛市城市管理局局长周科说，将继续坚持开门办城管以门要全开，事要解决，群众要满意为原则，让市民群众感到更方便更温馨，让青岛城管在您身边这种工作理念深入人心、家喻户晓。